Leiter IT-Helpdesk (m/w/d)

• Leitung und Organisation des IT-Helpdesk-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme sowie Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen bei Bedarf.
• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Richtlinien zur Steigerung der Effizienz im IT-Support.
• Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter im IT-Helpdesk-Team, um deren Fachkenntnisse und Kundenorientierung kontinuierlich zu verbessern.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung (Auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung erwünscht)
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesks oder in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägte Kenntnisse in IT-Outsourcing, Managed Services und IT-Sicherheitskonzepten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe Probleme proaktiv zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln

Benefits

• Einen spannenden, abwechslungsreichen Arbeitsplatz und interessante Projekte
• Die Möglichkeit, das eigene Arbeitsumfeld mitzugestalten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Unbefristeter Vertrag und ein attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten mit Deinem Firmennotebook (in Abstimmung mit Deinen Kollegen)
• Moderne IT-Ausstattung und Arbeitsumfeld
• Kostenlose Getränke im Büro (Kaffee, Tee, Wasser) und gemeinsame Team Events
• Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Familiäres Unternehmensklima und flache Hierarchien, das Einbringen eigener Ideen ist ausdrücklich erwünscht
• Fitnessprogramm WELLPASS
• Krankenzusatzversicherung (nach der Probezeit)
• Unterstützung bei der Wohnungssuche