Job-Nr. 36437741

Leiter Service international (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

beratungsgruppe wirth+partner, Udo Wirth, Stefan Wirth GbR vor 3 Wochen

Vollzeit

StandorteKirchheim bei München, Bayern +1

Wir sind ein weltweit agierender, mittelständischer Hersteller von innovativen Sondermaschinen. Mit unseren Laseranlagen für die Materialbearbeitung realisieren wir höchste Präzision sowie Bearbeitungsgeschwindigkeiten und gehören damit heute zu den führenden Anbietern. Auf Basis unserer Technologie-Expertise sind wir dabei in der Lage, kundenspezifische Applikationen und Prozesse zielgenau zu realisieren. Globale Kunden, z.B. aus der Verpackungs-, Lebensmittel- und Papierindustrie sowie dem Automotive- und Pharma-Bereich vertrauen unserer Lösungskompetenz. Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir für unseren Firmensitz im Osten von München den engagierten Leiter Service international (m/w/d) - Sondermaschinenbau - Lasermaterialbearbeitung

Ihre Aufgaben:

Motivierende Führung und aktive Unterstützung unserer international erfahrenen und dezentral organisierten Servicetechniker
Vorausschauende Planung und Steuerung der weltweiten Serviceeinsätze sowie Sicherstellung der Servicequalität auf höchstem Niveau
Umfassende Verantwortung für die Abwicklung der Service- und Ersatzteilaufträge in enger Abstimmung mit der Serviceassistenz
Bearbeitung von Service Requests inkl. Kommunikation mit Kunden, Durchführung technischer Klärungen sowie Ableitung und Koordination geeigneter Maßnahmen; dabei kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse
Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung, sowohl zu laufenden Serviceaktivitäten als auch bei der strategischen Weiterentwicklung Ihres Bereichs (hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Ersatzteilversorgung, Kapazitäts- und Budgetplanung)
Zukunftsorientierte Entwicklung sowie Umsetzung von konkreten Maßnahmen, u.a. Konzepte für Verfügbarkeit, Wartung und Dokumentation, zur Stärkung der Kundenbindung

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine technische Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker oder Meister (z.B. im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Automatisierungstechnik, Elektrotechnik) oder über ein erfolgreich abgeschlossenes Ingenieur-Studium
Einschlägige Berufserfahrung im technischen Service / Customer Support / Aftersales eines international agierenden Unternehmens im Anlagen-/Maschinenbau, verbunden mit erster Führungserfahrung
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch sowie den üblichen Office-Anwendungen sind für Sie selbstverständlich
Kommunikations-, Führungs- und Teamfähigkeit
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit Organisationsgeschick
Kundenorientiertes Denken und Handeln sowie freundliches und sicheres Auftreten
Gelegentliche internationale Reisebereitschaft

Gerne bieten wir auch Kandidaten, die das Anforderungsprofil heute noch nicht vollständig erfüllen, die Möglichkeit der Entwicklung in diese anspruchsvolle Aufgabenstellung.