Job-Nr. 44129888

Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

FERCHAU GmbH Wiesbaden Pharma & Life Science vor 1 Wochen

VollzeitHybrid60.000 – 70.000 € pro Jahr

StandortWiesbaden, Hessen

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst
Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen
Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence
Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z B. über Ticketsysteme
Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement
Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen
Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision
Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund
Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk

Das bringst du mit

Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)
Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche
Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma
Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich bei uns

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Unser Angebot

ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA48-81548-WI bei Frau Jessica Wernersbach. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!