Leitung Service (m/w/d) Filialisierter Dienstleister / Marktführer in der DACH-Region

• Verantwortung für die strategische Ausrichtung und das profitable Wachstum des Servicebereichs als eigenständige Ergebniseinheit
• Aufbau und Implementierung eines belastbaren Controlling-Rahmens für den Service, inkl. Definition relevanter Steuerungskennzahlen, Einführung standardisierter Reporting-Strukturen und Schaffung von Transparenz über Leistung und Wirtschaftlichkeit aller Servicestandorte
• Aktive Gestaltung des laufenden Veränderungsprozesses, dabei Verlagerung von Entscheidungsbefugnissen von der dezentralen Fläche in die Zentrale, Schaffung verbindlicher Rahmenbedingungen für die gesamte Serviceorganisation
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen entlang der gesamten Leistungserbringung, von der Auftragsannahme über die Werkstattsteuerung bis zur Ersatzteilversorgung und Abrechnung
• Ausbau der Umsatzpotenziale aus Wartungsverträgen, Servicepauschalen und After-Sales-Angeboten
• Führung, Entwicklung und Motivation der direkt zugeordneten Mitarbeitenden in der Zentrale sowie fachliche Weiterentwicklung und Standardsetzung für die dezentrale Serviceorganisation an allen Standorten
• Förderung einer leistungsorientierten und kundenfokussierten Servicekultur mit klarem Kompetenzprofil für Servicemitarbeitende, einheitlichen Qualitätsstandards und systematischem Wissenstransfer
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen Bereichen des Unternehmens zur funktionsübergreifenden Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Steuerungsinstrumenten
• Regelmäßige Standortbesuche zur Qualitätssicherung, Mitarbeiterentwicklung und operativen Begleitung des Wandels vor Ort

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium des Wirtschaftsingenieurwesens, Maschinenbaus, der Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren technisch-kaufmännischen Fachrichtung
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise als Leitung oder Senior-Manager eines Servicebereichs mit dezentraler, filialisierter Organisationsstruktur
• Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von Service-Controlling-Instrumenten, z. B. KPI-Systeme, Deckungsbeitragsrechnung, Werkstattsteuerung, Kapazitätsauslastung
• Fundiertes Verständnis für technische Serviceprozesse und Ersatzteillogistik, wobei eigene Werkstatterfahrung oder langjährige enge Zusammenarbeit mit technischen Serviceeinheiten von Vorteil ist
• Branchennähe zu technisch geprägten Serviceumfeldern, idealerweise Landmaschinen, Flurförderfahrzeuge, Bau- und Nutzfahrzeuge oder vergleichbare technische Investitionsgüter
• Sichere Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen und gängigen Analysetools (z. B. MS Excel)
• Erfahrung mit der Einführung oder Migration digitaler Steuerungssysteme im Service ist von Vorteil

Das Unternehmen bietet

• Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Unternehmensentwicklung und direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
• Möglichkeit, einen wachstumsstarken Geschäftsbereich nachhaltig zu prägen
• Zusammenarbeit mit motivierten und erfahrenen Teams
• Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
• Attraktive Sozialleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zu gelegentlichem Homeoffice