Leitung Service / Technical Customer Support (m/w/d) TOP-JOB!

Fachliche & Disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienstes / Customer Service bei Pinion und RBT. Verantwortung für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler und die Fehlerdiagnose. Dies umfasst auch die operative Steuerung auf Benchmark-Niveau, sowie die strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und, Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, Ki-Tools, …). Eskalations- und Entscheidungsmanagement über komplexe Gewährleistungsfälle, technische Lösungen und Koordination mit dem 3rd Level Support. Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank für eBike-Diagnose, Fehlerbilder und Symptomerfassung. Systematische Analyse von Fehlerbildern am eBike-Antriebssystem (eSystem) mit Schnittstelle zu den Bereichen Quality und R&D mit dem gemeinsamen Ziel der Produktoptimierung. Analyse des Fachhandelsmarktes hinsichtlich dem Produkt-Know-How zu unseren eBike-Antriebssystemen sowie Erkennen von fehlendem Wissen und Potenzialen zur Konzeption von Schulungsinhalten zur Fehlerdiagnose und Reparatur.

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte, idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche. Tiefgehendes Verständnis für eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik, Konnektivität) sowie Erfahrung mit Diagnose-Software, mit Over-the-Air-Updates (OTA) und App-basierten Updates. Sicherer Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow, Freshdesk) und Remote-Support-Tools. Kenntnisse hinsichtlich Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im international Kontext. Ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie Hands-on-Mentalität mit dem Ziel der Prozessoptimierung. Souveräne Führungskompetenzen gepaart mit einer empathischen, motivierenden Kommunikationsweise. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (im internationalen Austausch).

Ein Umfeld, das begeistert...

• Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche.
• Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung.
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung.
• Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten.
• Individuelle Teilzeitmodelle.

Willkommen im Mission ON.E-Team...