Manager Customer Experience (m/w/d) deutschlandweit

MITWIRKEN: Ihre Aufgaben

Als Manager Customer Experience (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die gruppenweite Weiterentwicklung unserer Kundenorientierung mit Fokus auf:

• Kundenstrategie: Sie entwickeln eine ganzheitlichen Service- und Kundenstrategie für TALKE mit dem Ziel, eine hohe und nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen, und verankern diese erfolgreich in der Unternehmensgruppe europaweit.
• Customer Journey: Sie sind zuständig für den Auf- und Ausbau einer starken Customer Journey - von der Identifikation aller relevanten Kundenkontaktpunkte bis hin zur Ableitung von Verbesserungspotentialen sowie Steuerung der Umsetzung passgenauer Maßnahmen.
• Kundenzufriedenheit: Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Steuerung eines strukturierten Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit, wie beispielsweise NPS, CSAT oder CES. Sie etablieren einen konsequenten Closed-Loop-Prozess: vom Kundenfeedback über die Analyse bis hin zu konkreten Maßnahmen und deren Umsetzung zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse.
• Prozessoptimierung & Customer Care: Sie analysieren Prozesse, Customer-Service-Strukturen und Schnittstellen, entwickeln übergreifende Standards und ein zukunftsfähiges Zielbild "Customer Care".
• Kultur & Change: Sie sorgen für die nachhaltige Verankerung einer kundenzentrierten Denkweise in der gesamten Organisation und begleiten den daraus entstehenden Veränderungsprozess von der Konzeption bis zur Umsetzung.
• Datenmanagement: Sie nutzen Salesforce als zentrales Datenfundament, stellen eine hohe Datenqualität sicher, entwickeln relevante Kennzahlen, Reports und Auswertungen weiter und leiten Handlungsempfehlungen für die Steuerung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen ab.

MITBRINGEN: Ihre Macherqualitäten

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, CRM oder Customer Experience.
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Vertrieb, idealerweise in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche. Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Customer Journeys und der datenbasierten Steuerung von Kundenbeziehungen sowie im Change- und Projektmanagement.
• Expertise: Strategisches und unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung, fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung kundenorientierter Prozesse und Organisationsstrukturen mit ausgeprägter Umsetzungsorientierung.
• Digitalisierung: Hohe Affinität zu digitalen Tools (Salesforce, CRM-Systeme, SAP, MS-Office) und kennzahlenbasierter Steuerung und Entscheidung mit KPI-Systemen, Dashboards und Datenanalysen.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch (C1); weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke, Empowerment-Mentalität, Empathie und ein souveränes Auftreten, Entscheidungsfreude, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und nachhaltig in der Organisation zu verankern.

MITEINANDER: Ihre Vorteile

• Entwicklung und Weiterbildung
• Wir gehen mit der Zeit und unsere Mannschaft mit uns - mit individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Fahrradleasing
• Gesund, umweltschonend und steuersparend unterwegs mit dem TALKE Fahrradleasing. Wählen Sie aus einem großen Angebot Ihr E-Bike, Fahrrad oder Lastenrad und leasen Sie einfach und unkompliziert.
• Work-Life-Service
• Anonym und kostenfrei: Für professionelle Unterstützung bei beruflichen, privaten sowie gesundheitlichen Fragestellungen arbeiten wir mit dem unabhängigen Fürstenberg Institut zusammen.
• Arbeitssicherheit
• Optimale Arbeitssicherheit entsteht im Zusammenspiel von Unternehmenskultur, individuellen Fähigkeiten und Equipment. Wir verbinden die Standards mit mehr als 70 Jahren Erfahrung in der Chemielogistik!