Customer Experience Manager (m/w/d)

• Analyse und Aufbereitung von Customer-Feedback-Daten aus NPS (relational & transactional), CSAT und CES entlang der Customer Journey
• Identifikation zentraler Treiber/Pain Points (quantitativ & qualitativ), inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
• Unterstützung beim Aufbau/Weiterentwicklung von Closed-Loop-Prozessen (z. B. Maßnahmen-Tracking, Verantwortlichkeiten, Follow-ups)
• Operationalisierung der Insights in die Organisation als Schnittstelle: Prozessverbesserungen, Standards, Leitfäden und Maßnahmen (z. B. für unsere Geschäfte und Customer Service) in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
• Weiterentwicklung der Insights-Plattform Qualtrics und automatisierte Reportings in PowerBI (weitere Analysepunkte, vereinfachte Ableitung von Ergebnissen)
• das Etablieren von Best Practices mit einer globalen Sonova Community an CX-Experten einfügen
• End-to-end-Mitarbeit in CX-Projekten: Scope, Zeitplan, Stakeholder, Umsetzung, Pilotierung und Erfolgsmessung
• Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche sowie Monitoring der Maßnahmenwirkung und kontinuierliche Optimierung

• bereits Berufserfahrung in Customer Experience, Customer Insights, Operations Excellence, Consulting oder kundennahen Projektmanagement-Aufgaben
• Sehr gutes Verständnis für Kundenzufriedenheitssysteme (NPS/CSAT/CES) und Freude an datenbasierter Arbeit
• Analytische Stärke, sicherer Umgang mit Daten sowie sehr gute Excel-Kenntnisse; Bonus: erste Erfahrung mit Power BI) und VoC-Systemen wie Qualtrics
• Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Lust, Themen von der Analyse in die Umsetzung zu bringen
• Kommunikationsstärke: Du kannst Erkenntnisse klar zusammenfassen und adressatengerecht präsentieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Wir bieten Dir ein Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung, sodass Du dann arbeiten kannst, wann es für Dich ideal ist – natürlich in Absprache mit Deinem Team.
• Zudem bieten wir die Option, dass Du einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice verbringen kannst.
• Mit Deinem Jobrad bist Du nachhaltig und günstig unterwegs.
• Profitiere mit Corporate Benefits von attraktiven Preisnachlässen, Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten, sowie begeisternden Freizeitaktivitäten.
• Gut abgesichert bei GEERS: Du bekommst von uns 20% Zuschuss auf Deine betriebliche Altersvorsorge.
• Du hast bei GEERS 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche.
• Seminare und Workshops in unserer GEERS Akademie und über LinkedIn Learning - alles für Deine persönliche Weiterentwicklung.
• Dein Firmenhandy & -laptop sind auf dem neuesten Stand, sodass Du Dich effizient um die wirklich wichtigen Dinge kümmern kannst – auch im Homeoffice.
• Mit Deiner Edenred-City-Karte kannst Du entspannt shoppen – von uns gibt es 50 € monatliches Guthaben steuerfrei.
• Du erhältst für Deinen guten Start bei uns einen umfangreichen Einarbeitungsplan.
• Bei GEERS duzen wir uns. So kannst Du einfach und entspannt mit jedem ins Gespräch kommen – egal ob Geschäftsführung, Hörakustiker:in oder Auszubildende:r.
• Unsere Zentrale in Dortmund hat einen top Standort: gute Verkehrsanbindung, gratis Parkplätze & Stromtanken für E-Autos sowie Anschluss an den ÖPNV.
• In unserem Convini-Kühlschrank findest Du leckere Snacks, Getränke und Mittagessen. Von uns gibt es jeden Tag einen Zuschuss – gültig für alle Produkte im Kühlschrank.