Customer Success Management (m/w/d)

Du begleitest unsere Kunden über die gesamte Dauer der Zusammenarbeit: Du richtest das Onboarding nach festem Ablauf ein, bist Ansprechperson bei technischen und organisatorischen Fragen und hältst die vereinbarten Ziele und Ergebnisse nach. Die inhaltliche Beratung übernehmen unsere Berater:innen. Deine Aufgabe sind die Prozesse und Abläufe drumherum.

Deine Aufgabenbereiche:

• Onboarding neuer Kunden nach festgelegtem Ablauf: Zugänge einrichten, Starttermin durchführen, Checkliste abarbeiten
• Operativer und technischer Support per E-Mail, Telefon und Zoom (keine inhaltliche Beratung)
• Erfolgscontrolling: vereinbarte Ziele je Kunde festhalten, Ergebnisse dokumentieren und regelmäßig auswerten
• Feste Kontaktpunkte im Betreuungsverlauf terminieren und durchführen
• Bedarf im laufenden Kundenkontakt erfragen und Beratungstermine legen
• Einholen von Kundenfeedback und Management unserer Testimonials
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM
• Aktive Beteiligung bei der Optimierung der Support-Abläufe und Prozesse

Keine Erfahrung im Customer Success? Kein Problem! Du kommst aus einem anderen Bereich und hast bislang nicht in der Kundenbetreuung gearbeitet? Auch ohne Vorkenntnisse wirst du durch klar definierte Aufgaben und eine strukturierte Einarbeitung schnell in der Lage sein, unsere Kunden eigenständig zu begleiten.

• Verständnis für prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweisen
• Sorgfältige Umsetzung von administrativen Tätigkeiten und Prozessen
• Sicheres, freundliches Auftreten am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fehlerfreie und präzise Kommunikation und textsichere Formulierung
• Sicherer Umgang mit digitalen Office-Anwendungen (Kalender, Mail, Zoom, CRM)
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil, Quereinstieg ebenfalls möglich
• Die Stelle wird vor Ort in Dortmund besetzt, ein Wohnsitz in Dortmund oder näherer Umgebung ist daher erforderlich

Das erwartet dich bei uns:

• Arbeit in einem renommierten Beratungsunternehmen
• Einbindung in die Optimierung und Dokumentation von Arbeitsprozessen
• Professionelle Arbeitsatmosphäre
• Klar strukturierte Tätigkeiten und dokumentierte Arbeitsabläufe
• Strukturierte Einarbeitung und Schulung
• Kurze Wege und klare Zuständigkeiten im Team

Wir bieten

in Vollzeit: 3.500,- Euro brutto monatlich. Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten sind vorhanden.

In unserem digitalen Schulungsbereich findest du alles, was du für deine neue Tätigkeit benötigst — von der Onboarding-Checkliste bis zur Anleitung für jedes eingesetzte Werkzeug. Zudem wirst du bei der Einarbeitung kontinuierlich von erfahrenen Mitarbeiter:innen angeleitet und geschult.