Customer Support Manager (m/w/d)

Was du bei uns machst

Du bist eine der wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit Speekly erfolgreich sind.

• Du beantwortest Fragen rund um unsere Plattform und Services und findest schnell die passende Lösung für unsere Kunden.
• Du begleitest Brands und Content Creators bei Herausforderungen und sorgst dafür, dass Kollaborationen erfolgreich verlaufen und unsere Plattformstandards eingehalten werden.
• Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.
• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und hilfst dabei, bestehende Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale und bringst dein Kundenfeedback direkt in Produkt und Prozesse ein.
• Du arbeitest eng mit unserem Sales-, Operations- und Product-Team zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Dein Ziel: Unsere Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern dafür zu sorgen, dass sie langfristig erfolgreich mit Speekly arbeiten und gerne wiederkommen.
• Echte Verantwortung: Du übernimmst den ersten Kontaktpunkt unserer Kunden und wie sie Speekly hier wahrnehmen.
• Starke persönliche Entwicklung: Du wirst aktiv gecoacht und bekommst regelmäßig Feedback. Unsere Team Leads werden daran gemessen, wie gut sich ihr Team entwickelt – deine Entwicklung hat also klare Priorität.
• Schnelle Lernkurve: Du bekommst Einblicke darin, wie man als Startup ein Business skaliert. Perfekt, wenn du später selbst gründen oder in einem Startup Verantwortung übernehmen willst
• Arbeiten an einem Software-Produkt: Du arbeitest eng mit unserem Tech-Team zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer Software zu realisieren.

• Ownership für die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden übernimmt
• unsere Software in der Tiefe verstehen und aktiv mit verbessern möchte
• Verantwortung übernimmt, Probleme eigenständig löst und Themen wirklich vorantreibt
• ein gutes Gespür für Social Media, Trends und Creator Content mitbringt
• klar, empathisch und lösungsorientiert kommuniziert

Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich schriftlich wie mündlich sehr gut ausdrücken.

• Du arbeitest proaktiv, strukturiert und eigenständig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und findest auch bei komplexeren Problemen pragmatische Lösungen.
• Du kannst Konflikte mit Empathie und Verständnis lösen und dabei die Interessen aller Beteiligten im Blick behalten.
• Du hast ein gutes kommerzielles Verständnis und erkennst Potenziale, Kunden langfristig weiterzuentwickeln.
• TikTok und Instagram gehören für dich zum Alltag und du verstehst, welcher Content funktioniert und warum.
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.

Was du bekommst:

Setup, das funktioniert: Büro in Köln, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage Home Office), Hardware deiner Wahl, Urban Sports Club

Da kommst du ins Spiel Für unser Team suchen jemanden, der