Job-Nr. 40900752

Manager Customer Intelligence & Analytics (m/w/d)

FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG vor 2 Wochen

Vollzeit

StandortMünster, Nordrhein-Westfalen

Du übernimmst die operative Verantwortung für unsere Microsoft-Dynamics-365-Sales- und Customer-Insights-Landschaft und entwickelst Prozesse, Datenstrukturen, Funktionen, Reportings und Systemkonfigurationen strategisch und nutzerorientiert weiter. Du administrierst und konfigurierst Dynamics 365 eigenständig, einschließlich Datenmodell, Tabellen, Feldern, Formularen, Ansichten, Geschäftsprozessen, Automatisierungen, KI-Integratioonen, Skripten, Sicherheitsrollen und Berechtigungen. Du unterstützt die Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Funktionen und Agenten, beispielsweise Microsoft Copilot für Sales und Marketing, und bewertest deren Mehrwert für bestehende Prozesse. Du analysierst bestehende CRM- und Customer-Intelligence-Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale, priorisierst Anforderungen gemeinsam mit den Fachbereichen und begleitest deren Umsetzung von der Idee bis zum produktiven Einsatz. Du entwickelst datengetriebene Reporting- und Analyse-Lösungen, integrierst relevante Datenquellen und stellst die Qualität, Konsistenz und Nutzbarkeit unserer Kunden-, Vertriebs- und Geschäftsdaten sicher. Du unterstützt unsere Nutzerinnen und Nutzer durch Support, Rechteverwaltung, Onboardings und Trainings und sorgst für eine nachhaltige Nutzung der eingesetzten Lösungen. Du unterstützt die internationale Zusammenarbeit und wirkst an bereichsübergreifenden Initiativen im Sales- und Customer-Intelligence-Umfeld mit.

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business/ Data Analytics, Marketing, Vertrieb, E-Commerce, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über fundierte Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Insights, einschließlich Administration, Customizing, Datenmodellierung, Berechtigungsmanagement und Prozessgestaltung. Du hast Erfahrung mit der Microsoft Power Platform, insbesondere Power BI sowie idealerweise Power Automate, Dataverse und weiteren Microsoft-365- oder Dynamics-Komponenten. Du begeistert dich für Tools und Entwicklungen im Bereich der Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und Agenten. Du besitzt ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und erkennst schnell Zusammenhänge Du verstehst die Anforderungen von Vertrieb, Marketing und Customer Management und kannst diese in CRM-, Automation- , Daten- bzw KI-Lösungen übersetzen. Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich, lösungsorientiert und treibst deine Themen proaktiv voran. Du erkennst Optimierungspotenziale und behältst auch bei wechselnden Prioritäten und hoher Auslastung den Überblick. Du kannst technische oder datenbezogene Sachverhalte verständlich vermitteln und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer gerne durch Beratung, Training und Enablement. Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän in einem internationalen Umfeld.