Marketing Manager*in Lesermarkt (m/w/d) Schwerpunkt Kundengewinnung und Kundenbindung

Kein Kanal bringt uns mehr Abonnentinnen und Abonnenten als das Telefon. Sie übernehmen dafür die Verantwortung, aber nicht allein: Als Teil unseres Marketingteams denken und planen Sie gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus Online-Marketing, E-Mail-Marketing sowie den klassischen Vertriebskanäle den gesamten Kundenlebenszyklus. Von der Neukundengewinnung über die Kundenbindung bis zur Rückgewinnung ehemaliger Abonnentinnen und Abonnenten entwickeln Sie Kampagnen, koordinieren Dienstleister und optimieren Maßnahmen auf Basis von Daten und Ergebnissen. Dabei entscheiden Sie, wann das Telefon im Zusammenspiel der Kanäle den größten Effekt erzielt. •

• Verantwortung für den Vertriebskanal Telefon als festen Bestandteil unserer Kampagnen- und Kundenstrategie •
• Gemeinsame Planung von Kampagnen im Team über alle Kanäle hinweg (Telefon, Online, E-Mail, Print), abgestimmt auf den Kundenlebenszyklus •
• Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kündigerrückgewinnung als zusammenhängende Aufgabe: Sie betrachten die Kundenbeziehung ganzheitlich und entwickeln passende Maßnahmen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus •
• Verzahnung des Telefons mit anderen Kanälen, zum Beispiel Nachfassen von Onlineleads, Begleitung von E-Mail-Strecken, Ansprache vor und nach Kündigung •
• Steuerung interner Teams und externer Dienstleister inklusive Briefing, Qualitätssicherung und Vergütungsmodellen •
• Selektion und Analyse von Zielgruppen in Zusammenarbeit mit CRM und Datenmanagement •
• Reporting und Optimierung entlang klarer KPIs (Erreichbarkeit, Abschlussquote, Kosten je Abo, Kündigungsquote, Kundenwert) •
• Entwicklung von Gesprächsleitfäden, Angebotsargumentation und Schulungen •
• Sicherstellung der rechtlichen Vorgaben (DSGVO, UWG, Einwilligungsmanagement) •

• Einschlägige Berufserfahrung im Telefonmarketing oder Direktvertrieb, idealerweise aus dem Verlags- oder Abo-Geschäft, der Energie- oder Telekommunikationsbranche oder dem Versicherungsumfeld •
• Ganzheitliches Marketing- und Vertriebsverständnis: Sie denken kanalübergreifend und haben den gesamten Kundenlebenszyklus im Blick •
• Analytisches Denken, Zahlenaffinität und sicherer Umgang mit CRM-Systemen •
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und im Projektmanagement •
• Kenntnisse im Wettbewerbs- und Datenschutzrecht im Vertrieb sind von Vorteil •
• Teamgeist, Überzeugungskraft, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten

Was wir Ihnen bieten

• Vollzeitstelle mit 40 Stunden/Woche (Montag–Freitag)
• Homeoffice / mobiles Arbeiten
• Technische Ausstattung (Handy und Laptop)
• Weiterbildungsmöglichkeiten und berufliche Entwicklung über eine digitale Lernplattform
• Fitnesskooperationen für Ihre körperliche Gesundheit (z. B. E-Gym-Wellpass)
• Cooperative Benefits mit attraktiven Rabatten bei starken Marken und Onlineshops (Tchibo, Sky, About You, 1&1 u. v. m.)
• Kostenloses Mitarbeitenden-Abo (digital)
• Kostenfreie Unfallversicherung
• Bezuschussung Ihres Tickets für den öffentlichen Nahverkehr
• Zuschuss zu Ihrer betrieblichen Altersvorsorge
• Fahrrad-Leasing
• Vergünstigungen für Mitarbeitende
• Eine Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung, Teamwork und Kreativität geschätzt werden