MFA/Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Labormedizin, Berlin
Die IFLb - Laboratoriumsmedizin Berlin GmbH ist ein medizinisches Fachlabor in Berlin, das seit über 35 Jahren labormedizinische Leistungen für niedergelassene Humanmediziner, Zahnärzte und Altenheime anbietet. Unsere Praxis arbeitet eng mit Laborgemeinschaften in Berlin und Mecklenburg-Vorpommern sowie mit renommierten Partnern zusammen. Seit 2024 ist das IFLb Teil der Medicover Laborgruppe.
Ihre Aufgaben:
Für unser Kundenservice-Team suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d). Als zentrale Ansprechperson sind Sie die erste Kontaktstelle für unsere Einsender (Praxen, Krankenhäuser, medizinische Einrichtungen) und Bindeglied zu unserem Innen- und Außendienst. Mit Ihrer medizinischen Erfahrung, Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung und Ihrer Kenntnis der Abläufe in Arztpraxis und Labor sorgen Sie für eine schnelle und professionelle Bearbeitung der Anliegen.
- Telefonische Betreuung und Beratung unserer Einsender durch Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation
- Beantwortung organisatorischer Fragestellungen (Befundanfragen, und Präanalytik-Hinweise)
- Übermittlung von Befund nach festgelegten Vorgaben
- primäre Anlaufstelle zur Klärung von eingehenden Anfragen mit gezielter Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung oder den Innen- und Außendienst
- Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Reklamationen Durchführung von Blutentnahmen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte(m/w/d)
- Nachgewiesene Berufserfahrung durch Tätigkeit in einer Arztpraxis und Kenntnisse medizinischer Laborabläufe
- Sicherer Umgang mit medizinischer Terminologie
- Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten auch bei herausfordernden Situationen
- gute Auffassungsgabe, Fähigkeit Sachverhalte aufzunehmen, zu priorisieren und zielgerichtet weiterzuleiten
- Verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
- Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2-Level)
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
- Erste Erfahrungen mit Labor- oder Arztinformationssystemen sind von Vorteil
- Bereitschaft zum Schichtdienst (07:30 - 18:30 Uhr)
Die ausgeschriebene Stelle ist unbefristet und als Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden vorgesehen.
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