Mitarbeiter Customer Care (m/w/d)

• Auftragsmanagement: Sie verantworten den gesamten Orderprozess vom Auftragseingang bis zur Auslieferung und behalten alle relevanten Prozessschritte im Blick.
• Internationale Kundenbetreuung: Sie betreuen als Ansprechpartner nationale und internationale Kunden sowie Distributoren bei allen auftragsrelevanten Fragestellungen.
• Reklamationsmanagement: Sie bearbeiten Reklamationen und Rücksendungen und stimmen sich mit den relevanten Fachbereichen ab.
• Stammdatenmanagement: Sie pflegen Kunden-, Produkt-, Preis- und Lieferstammdaten in unseren CRM- und ERP-Systemen.
• Schnittstellenmanagement: Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktionsplanung und Lager zusammen und sorgen für reibungslose Abläufe sowie termingerechte Lieferungen.
• Reporting & Dokumentation: Sie unterstützen bei der Pflege relevanter Dokumentationen sowie bei der Auswertung und Aufbereitung von Kennzahlen.
• Prozessoptimierung: Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse und bringen eigene Ideen zur Optimierung von Abläufen ein.
• Veranstaltungsorganisation: Sie organisieren Schulungen, Veranstaltungen und Meetings für interne und externe Stakeholder.

• Qualifikation: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Ein ICAO-/IATA-Zertifikat ist von Vorteil.
• Berufserfahrung: Sie haben bereits Berufserfahrung im Customer Service, Backoffice oder Order Management gesammelt und sind mit der Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie der Pflege von Kunden- und Stammdaten vertraut.
• Fachkenntnisse: Sie verfügen über ein gutes kaufmännisches und technisches Verständnis. Kenntnisse internationaler Versand- und Exportprozesse sind von Vorteil.
• Systemkenntnisse: Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Arbeitsweise: Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise aus.
• Persönliche Kompetenzen: Sie überzeugen durch Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Organisationsgeschick.
• Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihr Plus bei uns:

• Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Urlaubstage sowie Langzeitkonto zur Ermöglichung eines Sabbaticals.
• Vergütung: Attraktives Gehaltspaket inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss sowie vermögenswirksame Leistungen.
• Weiterentwicklung: Individuelles Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote für die persönliche und fachliche Entwicklung.
• Fit & Gesund: Gesundheits- und Sportangebote wie z. B. Massagen am Arbeitsplatz.
• Kantine: Frische Bowls, Veggie-Day, Rührei-Mittwoch und vieles mehr in unserer hauseigenen Kantine mit täglich frischer, saisonaler Küche in Bio-Qualität.
• Extras: JobTicket Premium, Dienstrad, Kindergartenzuschuss, Corporate Benefits, EAP und weitere attraktive Extras.
• Standort: Attraktiver Standort in Darmstadt mit idealer Anbindung an die A5, ausreichend Mitarbeiterparkplätzen sowie Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge.