Mitarbeiter Digitales Banking & Online-Banking Support (m/w/d) (Telefonist/in)
Willkommen bei der Sparda-Bank Ostbayern – Ihrer Bank vor Ort! Als genossenschaftliche Bank stehen wir für die Förderung unserer Mitglieder und die Stärkung unserer Region. In Ostbayern sind wir ein verlässlicher Partner für Privatkunden und begleiten Sie mit Kompetenz und Herz bei allen finanziellen Fragen. Wir sind mehr als nur eine Bank – wir sind Teil Ihrer Region. Bei uns trifft Tradition auf Innovation und genauso gestalten wir auch unser Arbeitsumfeld: familiär, modern und offen für neue Ideen. Unsere Werte – fair, einfach und leistungsstark, aber auch sympathisch und gemeinschaftlich – prägen alles, was wir tun.
Ihre Aufgaben
- übernehmen den Second Level Support für unser Online-Banking sowie Mobile Banking, bearbeiten Kundenanliegen bei komplexeren Supportfällen und stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden eine kompetente sowie verlässliche Betreuung erhalten.
- steuern bei Störungen und technischen Änderungen die Kommunikation mit unseren Mitarbeitenden.
- stehen bei technischen Fragen sowie bei der Klärung von Kundenanfragen in engem Austausch mit unserem Rechenzentrum.
- begleiten Prozesseinführungen sowie technische Neuerungen und Weiterentwicklungen im Online-Banking und arbeiten an der Optimierung unserer digitalen Kundenprozesse mit.
- erstellen und aktualisieren Inhalte auf unserer Website.
Ihr Profil
- verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau (m/w/d), alternativ auch eine andere kaufmännische Ausbildung und die Bereitschaft, sich als Quereinsteiger (m/w/d) den technischen Herausforderungen des Bankwesens zu stellen.
- besitzen ein sehr gutes technisches Verständnis, insbesondere von digitalen Banking‑Produkten und verfügen über eine strukturierte Arbeitsweise.
- sind kommunikationsstark und haben Freude am Kundenkontakt.
- arbeiten gerne im Team, behalten auch in arbeitsintensiven Situationen den Überblick und lassen sich nicht aus der Ruhe bringen.
Zur Unterstützung unserer Abteilung Vertriebs- und Marktsteuerung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Digitales Banking & Online-Banking Support (m/w/d).