Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d)

Deine Rolle im Team: Mit viel Herzblut bist Du für unsere Fachhändlerinnen und -händler der erste Ansprechpartner im technischen Kundendienst, berätst lösungsorientiert und sorgst für eine effiziente sowie qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anliegen. Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Serviceorientierte Kundenbetreuung der STEVENS Fachhändlerinnen, -händler und Importeure bei Reklamationen und technischen Anfragen per E-Mail und Telefon auf Deutsch und Englisch.
• Prüfung, Beurteilung und Dokumentation von Brüchen und Defekten an STEVENS Fahrradrahmen und Gabeln sowie Fahrradbauteilen.
• Technische Betreuung und Instandhaltung der STEVENS Räder und Kundenberatung auf Messen und Veranstaltungen im In- und Ausland.
• Prüfung und Reparatur von reklamierten Fahrrädern unserer STEVENS Fachhändlerinnen und -händlern.
• Abwicklung und Dokumentation von Sachmängelhaftungsansprüchen.
• Beantwortung von Endverbraucheranfragen.
• Prüfung und Entscheidungsfindung bei Ansprüchen aus Sachmängelhaftung und STEVENS Garantie.

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Zweiradmechaniker/–mechatroniker (m/w/d), eine vergleichbare technische Ausbildung oder ein ausgeprägtes technisches Fachwissen im Bereich Fahrradtechnik.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst und der Fahrradwerkstatt.
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit hochwertigen Radkomponenten.
• Sorgfältige und selbständige Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fit im Umgang mit MS Office und Warenwirtschaftssystemen.
• Begeisterung für das Produkt Fahrrad.
• Außerdem bist Du verantwortungsbewusst, flexibel, motiviert und teamfähig.
• Kenntnisse im Bereich Sachmängelhaftung und Produzentenhaftung von Vorteil. Wir bieten Das erwartet Dich bei uns:

• Eine spannende Aufgabe in einem innovationsgetriebenen Familienunternehmen mit klarer Zukunftsstrategie.
• Deine Kollegen stehen Dir für eine strukturierte Einarbeitung zur Verfügung.
• Ein motiviertes Team und ein offenes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Job Rad-Leasing.
• 6 Wochen Urlaub plus frei an Heiligabend und Silvester.