Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon,Mailsystem und Troubleticketsystem und Assistenz von firmeninternenAnwender im 1st Level Service Desk
• Erstellung, Bearbeitung undQualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support undSicherstellung der Qualität der Tickets
• Übernahme der Einrichtungvon Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung Durchführung vonVor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination,Steuerung und Begleitung externe Dienstleister Tauschen vonKomponenten, wechseln von Medien gemäß Anforderungen mitentsprechender Dokumentation und Zuständigkeit für die Erstellungals auch Pflege von IT-Dokumentationen Optimierung bestehenderDatacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäßKundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen
• Behebung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerteTeams

Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildungin der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10,Exchange, SharePoint etc.)
• Hohe Lernbereitschaft für Neues undBereitschaft zur Schichtarbeit
• Strukturiert, analytische, proaktive,eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hoheServiceorientierung
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Teammit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Interessante undfacettenreiche Tätigkeiten
• Gute Einarbeitung PersönlichenWeiterentwicklungsmöglichkeiten

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