Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsunternehmen (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon,Mailsystem und Troubleticketsystem und Assistenz von firmeninternenAnwender im 1st Level Service Desk
• Erstellung, Bearbeitung undQualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support undSicherstellung der Qualität der Tickets Durchführung vonVor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination,Steuerung und Begleitung externe Dienstleister Übernahme derEinrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung Tauschenvon Komponenten, wechseln von Medien gemäß Anforderungen mitentsprechender Dokumentation und Zuständigkeit für die Erstellungals auch Pflege von IT-Dokumentationen Überarbeitung bestehenderDatacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäßKundenanforderungen und Übernahme der
• Behebung von StörungenBehebung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerteTeams

Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildungim IT-Bereich, vorzugsweise als Fachinformatiker fürSystemintegration
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016,Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
• Hohe Lernbereitschaft fürNeues und Bereitschaft zur Schichtarbeit Strukturiert, analytische,proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie lösungsorientierteDenkweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie einehohe Serviceorientierung
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Teammit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen GuteEinarbeitung
• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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