Mitarbeiter IT-Helpdesk / First Level Support (m/w/d)

• Störungsannahme und Fehleranalyse eingehender Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail ·
• Planung und Steuerung der Bearbeitung der Kundenanfragen bis zur Erledigung ·
• Weiterleitung vom komplexen Anfragen an den 2nd Level Support ·
• Erstellung von Dokumentationen

Dein Profil:·

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbares Studium ·
• Kenntnisse im Standard-Hardware-Bereich und im Bereich ERP-Systeme (vorzugsweise Sage) ·
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ·
• Systematische und zielgerichtete Arbeitsweise ·
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, Englischkenntnisse erwünscht · ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Analyse, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)

Das bieten wir Dir:

• Sicheres Arbeitsumfeld in einem fast 30 Jahre am Markt bestehenden IT-Unternehmen ·
• Die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten, ·
• Interne Schulungen oder Schulungen/Zertifizierung durch den Softwarehersteller Sage ·
• Freundliche Kollegen in einem motivierten und erfahrenen Team ·
• Strukturierte Einarbeitung in den neuen Aufgabenbereich
• · Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• · Moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik
• · Firmenevents (Weihnachtsfeier, Firmenlauf)
• · Kostenfreier Wasser-/Kaffee- und Eisservice
• · Kurze und einfache Abstimmungswege mit unseren Kunden
• · Abwechslungsreiche und kundennahe Aufgaben

Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.