IT Support Mitarbeiter / IT Helpdesk (m/w/d)

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Anwender im IT Support beim Einsatz unserer eigenentwickelten Softwarelösung egON. Du unterstützt sie bei Fragen oder Problemen und hilfst ihnen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System dabei, unsere Systeme effizient zu nutzen und Arbeitsprozesse zuverlässig umzusetzen. Du arbeitest eng mit Entwicklung, Vertrieb und weiteren Fachteams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert aufgenommen, gelöst oder an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Du wirst

• unsere Kunden bei der Anwendung unserer Softwarelösungen unterstützen
• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System bearbeiten
• Schulungen durchführen und Anwender bei individuellen Software-Einstellungen unterstützen
• Dokumentvorlagen für Kunden erstellen und pflegen
• Kundenanfragen für den 2nd-Level-Support strukturieren und koordinieren unsere Kundendokumentationsdatenbank pflegen und weiterentwickeln

• eine kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein Studium
• IT-Affinität und Interesse an modernen Softwarelösungen
• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir wollen langfristig mit Dir zusammenarbeiten! Du erhältst bei uns die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und deinen weiteren Weg bei addON aktiv mitzugestalten – beispielsweise in Richtung Beratung, technische Spezialisierung oder Projektunterstützung.