Support-Mitarbeiter Software & IT-Systeme (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du unterstützt unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Dabei arbeitest du eng mit Projektleitung, Entwicklung und Kunden zusammen.Zu deinen Aufgaben gehören:

• technischer Support für FAMOS und FAMOS Web
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Kundenumfeld
• Unterstützung bei Installationen, Updates, Rollouts und Wartung
• Prüfung und Betreuung von Datenbank-, Windows- und Webserver-Umgebungen
• Fehleranalyse anhand von Systeminformationen, Logs und Kundenrückmeldungen
• Abstimmung mit Kunden-IT, Projektleitung und Entwicklung, häufig direkt im Rahmen von Installationen
• Dokumentation durchgeführter Arbeiten, Systeminformationen und Lösungswege
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse
• perspektivisch Arbeit mit Ticketsystem und Wissensdatenbank

Das bringst du mit

Wichtig ist uns praktische Erfahrung im Software- oder Anwendungssupport. Du analysierst technische Fragestellungen eigenständig und arbeitest sie strukturiert ab.

• Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation, alternativ relevante Berufserfahrung im technischen Software- oder IT-Support
• sicher in Windows-Umgebungen
• Verständnis für Datenbankanwendungen und Grundkenntnisse in SQL
• strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an technischer Fehleranalyse - sicheres, freundliches Auftreten gegenüber Kunden - die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären

Du musst nicht alles bereits mitbringen. Wenn du in folgenden Bereichen schon Erfahrung hast, freuen wir uns natürlich darüber.

• SQL-Skripte und SQL Server Management Studio
• Active Directory und PowerShell
• IIS oder Apache
• Docker
• VBA - Erfahrung mit Ticketsystemen und Dokumentationstools - Fernwartung und technische Abstimmung mit Kunden-IT

Anforderungen an den Bewerber:

Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Entwicklung, Analyse, Datenbank SQL, Management, Facility-Management-Software anwenden (CAFM), Systemintegration

Was dich erwartet

Bei uns arbeitest du nicht im anonymen Callcenter. Du bist Teil eines technischen Teams, das echte Kundenprobleme löst und direkt beeinflusst, wie unsere Software im Betrieb funktioniert.

• direkter Kontakt zu Kunden und deren IT
• enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Projektleitung
• Kundenprojekte rund um Facility Management, Digitalisierung, Daten und Prozesse
• viel Eigenverantwortung und kurze Wege im Team
• die Möglichkeit, Supportprozesse aktiv mitzugestalten - mobiles Arbeiten & flexible Arbeitsweise