Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Rolle: Arbeiten Sie an der Betreuung unseres wichtigsten Gutes mit, unserer Kunden!Aufgaben:·

• Selbstständige Bearbeitung eingehender Anrufe und Tickets ·
• Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen/Störungen ·
• Eigenständige Fehlerdiagnose und -analyse ·
• Systematische, kundenorientierte Unterstützung per Telefon und E-Mail ·
• Präzise Problemdefinition zur effektiven Weiterleitung an unser Entwicklerteam ·
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen ·
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse

Was wir von Ihnen erwarten:·

• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit ·
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, besonders am Telefon (wir sind kein Callcenter) ·
• Gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis ·
• Analytisches Denkvermögen, Problemlösungsfähigkeit und Eigeninitiative ·
• Gute Englischkenntnisse sind ein Vorteil ·
• Führerschein für gelegentliche Kundenbesuche vor Ort

Anforderungen:

Sie sollten eine medizintechnische Grundausbildung (MTLA, BTA), idealerweise mit praktischen Erfahrungen im Laborbetrieb (Krankenhaus, niedergelassene Labore) haben.

Anforderungen an den Bewerber:

• Grundkenntnisse: Tabellenkalkulation Excel (MS Office)
• Erweiterte Kenntnisse: Textverarbeitung Word (MS Office), Korrespondenz, Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst

Was wir bieten:

• Spannende Herausforderungen im Kontakt mit medizinischem Fachpersonal ·
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung zur Lösungsfindung ·
• Wichtiger Beitrag zur Entwicklung neuer Produktversionen ·
• Unterstützung durch erfahrene Teammitglieder und Einsatz moderner Werkzeuge und Technologien. ·
• Sorgfältige Einarbeitung in Ihre Aufgaben sowie regelmäßige Weiterbildungen und Trainings. ·
• Sicherer Arbeitsplatz und faire Vergütung in Zusammenarbeit mit weltweit führenden Pharmaunternehmen. ·
• Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse und Teilnahme an wöchentlichen Gesundheitsvorsorgeprogrammen. ·
• Möglichkeit für zeitweises Homeoffice