Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (m/w/d)

• Du bist erster Ansprechpartnertelefonisch, per E-Mail und Chat
• Du beantwortest Fragenlöst Anliegen, und sorgst für eine positive Customer Experience
• Du begleitest Kunden auch nach dem Kauf im Outbound via Telefon und Videotelefonie und stellst sicher, dass sie unsere Produkte optimal nutzen
• Du übernimmst das Beschwerdemanagement und fungierst als vertrauensvoller Erstkontakt bei Vertragskündigungen
• Winback-, Upselling- sowie Verkaufsgespräche bei proaktivem Kundeninteresse
• Du bearbeitest und pflegst Kundendaten gewissenhaft und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation in unserem CRM-System
• Du hast die Bereitschaft uns gelegentlich auf Messen und Branchenevents zu vertreten, gehst dabei aktiv auf Besucher zu und berätst diese kompetent vor Ort
• Du übernimmst einmal pro Woche Empfangs- und Office-Aufgaben im rotierenden Wechsel im Team. Die anderen Tage kannst du von zu Hause oder im Büro arbeiten, das entscheidest selbst

Was solltest du ?

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Freude an telefonischer sowie schriftlicher Kundenkommunikation und ein souveränes, empathisches Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, agile und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft für eine Vollzeitstelle (40 Std./Woche) am Standort Nürnberg (in Kombination mit ) Das ist ein :
• Erfahrung im B2B-Kundenservice, in der Betreuung von Unternehmenskunden oder Kanzleien
• Erfahrung mit Upselling, Kundenrückgewinnung oder Beschwerdemanagement
• Erste Messe- oder Eventerfahrung
• Aufgeschlossenheit gegenüber KI-Tools und Interesse daran, dich in unseren Legal AI Workspace einzuarbeiten
• Routine im Umgang mit CRM-Systemen und

TeamsWas bieten wir

• Standort: Homeoffice (80 %) und Büro Nürnberg (20 %) ?
• Arbeiten im Homeoffice
• Familienfreundliches und agiles Umfeld sowie regelmäßige Community-Events und Aktivitäten ( ca. 4-6 mal im Jahr an verschiedenen Orten in Deutschland)
• Fitness40 €
• Mittagessen: Zuschuss vo 4,00 € pro Tagn
• Urlaub30 Tage
• Arbeitsfrei
• Mobilität70 %
• Firmenrabatte
• betrieblichen Altersversorgung
• Volles Gehalt für bis zu 6 Kinderkrankentage je Kind pro Jahr (bei Alleinerziehenden sind es 12