Mitarbeiter Kundenservice & Servicekoordination (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)
Über uns ÜBER UNS
Nicht einfach irgendein Job.Sondern die Chance, etwas mit aufzubauen. NOVONTECH steht für moderne Energie- und Elektrotechnik – und für den Anspruch, Dinge besser zu machen. Wir planen und realisieren Photovoltaik, Elektrotechnik, E-Mobilität, Wärmepumpen und intelligente Energielösungen für Privat- und Gewerbekunden. Als Elektromeister- und Ausbildungsbetrieb verbinden wir echtes Handwerk mit neuen Technologien und einem klaren Blick nach vorne. Dabei wachsen wir weiter. Mit Standorten in Eschborn, Ottweiler und Neustadt sind wir heute in Hessen, dem Saarland und Rheinland-Pfalz aktiv – regional verwurzelt, persönlich erreichbar und mit dem Anspruch, unseren Kunden Lösungen zu liefern, auf die wir selbst stolz sein können. Und genau dafür brauchen wir Menschen, die mitdenken. Bei NOVONTECH geht es nicht darum, einfach nur Aufgaben abzuarbeiten. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen, Probleme lösen und gemeinsam mit uns besser werden wollen. Du arbeitest bei uns nah am Projekt, nah am Kunden und nah an den Entscheidungen. Gute Ideen müssen bei uns nicht durch fünf Hierarchieebenen. Wer Initiative zeigt und Verantwortung übernehmen möchte, bekommt die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Was uns als Arbeitgeber wichtig ist
Verantwortung statt Dienst nach Vorschrift
Direkte Kommunikation
Qualität vor Schnell-schnell
Technologie mit Zukunft
Entwicklung durch echte Verantwortung
Wir wachsen – und damit entstehen neue Aufgaben, Rollen und Möglichkeiten. Wer Leistung zeigt, Verantwortung übernimmt und sich entwickeln möchte, soll diesen Weg bei NOVONTECH gehen können.
Wir suchen keine perfekten Lebensläufe.
Fachliche Kompetenz ist wichtig. Mindestens genauso wichtig ist für uns aber, wie du arbeitest : zuverlässig, respektvoll, lösungsorientiert und mit dem Anspruch, gute Arbeit abzuliefern. Denn am Ende sind es nicht Logos, Fahrzeuge oder Technologien, die ein Unternehmen erfolgreich machen. Es sind die Menschen dahinter.
Zukunft durch Innovation.
Deine Aufgaben
Nach der Montage hört unsere Arbeit nicht auf. Eine Anlage läuft über 20 Jahre und in dieser Zeit hat jeder Kunde mal eine Frage, eine Störung oder einen Wartungstermin. Du bist für unsere Kunden da.
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail •
- Erfassung von Störungen und Reklamationen in unserem Ticketsystem •
- Terminvereinbarung für Service- und Wartungseinsätze •
- Koordination unserer Servicetechniker •
- Nachverfolgung offener Fälle bis zur Lösung • Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsfällen
Du arbeitest im Büro in Voll- oder Teilzeit.
Dein Profil
Im Service zählt, dass sich jemand kümmert. Fachwissen kannst du lernen – Freundlichkeit und Verlässlichkeit bringst du mit.
- Erfahrung im Kundenservice, im Innendienst oder in einer Serviceabteilung, gern auch aus einer anderen Branche •
- ruhige, freundliche Art auch dann, wenn ein Kunde verärgert anruft •
- Sorgfalt: ein sauber erfasstes Ticket spart allen später Arbeit •
- sicherer Umgang mit Office und Bereitschaft, dich in unsere Systeme einzuarbeiten •
- technisches Grundverständnis oder die Lust, es aufzubauen • sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
Quereinsteiger aus Handel, Handwerk oder Service sind willkommen.
Warum wir?Du siehst bei uns, was aus deiner Arbeit wird – jede Anlage, die ans Netz geht, ist auch dein Ergebnis.
- 30 Tage Urlaub •
- Voll- oder Teilzeit – wir finden ein Modell, das zu deinem Leben passt •
- kurze Entscheidungswege und viel Raum für eigene Ideen •
- digitale Prozesse statt Zettelwirtschaft •
- Schulungen und Weiterbildungen • Fahrradleasing, Firmenfitness und Mitarbeiterrabatte
Du arbeitest sehr nah an echten Projekten und an der Entwicklung unseres Unternehmens.