Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support, überwiegend telefonisch (IT-Kundenbetreuer/in)

Deine Aufgaben

• Du nimmst telefonische Kundenanfragen entgegen und beantwortest sie kompetent (überwiegend Telefon, ergänzend E-Mail und Chat).
• Du analysierst Anfragen, löst Standardprobleme direkt und gibst Anwendungshinweise.
• Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.
• Du leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter.
• Du behältst den Bearbeitungsstatus im Blick und informierst Kunden proaktiv.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen.

Dein Profil

• Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1-Niveau, klar, verständlich und freundlich auch am Telefon.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit. Quereinsteiger sind willkommen.
• Du hast gute PC-Kenntnisse (Windows, MS Office) und Interesse an Software. Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Anruf-Aufkommen ruhig und serviceorientiert.
• Du hörst gut zu, kommunizierst stark und arbeitest gern im Team.
• Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung und Schulungen
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und faire Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit
• Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Weitere Benefits: Jobrad, Zuschüsse, 30 Urlaubstage etc.

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support, überwiegend telefonisch Arbeitszeit: Vollzeit / Teilzeit | Start: ab sofort