Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Ihre Aufgaben: ·

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden ·
• Einfühlsame und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ·
• Entwicklung individueller, möglichst einvernehmlicher Lösungen unter Berücksichtigung der Kundeninteressen und unserer Unternehmensziele ·
• Abstimmung und Klärung von Sachverhalten mit den beteiligten internen Abteilungen ·
• Dokumentation und Nachverfolgung von Beschwerdevorgängen im CRM-System ·
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil: ·

• Erste Erfahrung im Vertrieb, in der Kundenbetreuung oder im Beschwerde- und Reklamationsmanagement (von Vorteil) ·
• Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen, Fingerspitzengefühl und Kommunikationsgeschick ·
• Fähigkeit, auch in emotionalen oder schwierigen Gesprächssituationen ruhig, freundlich und souverän zu bleiben ·
• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen miteinander in Einklang zu bringen ·
• Kommunikationsstärke am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz ·
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamgeist und Eigeninitiative ·
• Offenheit für den Umgang mit KI-Tools

Wir bieten: ·

• Enge Zusammenarbeit mit Redaktion, Grafik und Marketing ·
• Moderne Arbeitsprozesse mit Unterstützung durch digitale Tools und KI-Plattformen ·
• Professionelle Inhouse-Schulungen zum Umgang mit Künstlicher Intelligenz ·
• Eine moderne Arbeitsumgebung in einem wirtschaftlich starken, zukunftsorientierten Medienunternehmen ·
• Ein sehr gut erreichbarer Standort, freie Parkplätze und E-Ladestation ·
• Vitamine, Nervennahrung und regelmäßige Team-Buffets ·
• Ein internationales Team, das Sie vom ersten Tag an willkommen heißt ·
• 31 Tage Urlaub

Sie können gut zuhören, haben Fingerspitzengefühl und finden auch in schwierigen Gesprächssituationen den richtigen Ton? Dann sollten wir uns kennenlernen. Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Rheine suchen wir ab sofort eine/n Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

360 Grad Marketing GmbH · Landersumer Weg 40 · 48431 Rheine www.wirtschaftsforum.de · Tel.: +49-5971-921640 Gehalt: 2.800,00€ - 3.700,00€ pro Monat Leistungen: Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Weiterbildungsprogramme Arbeitsort: Vor Ort