Mitarbeiter (m/w/d) im Customer-Service (Kundendienstberater/in)

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest gemeldete Störungen z.B. bei Stromausfällen oder wenn einzelne Schilder nicht mehr leuchten und leitest diese an die entsprechenden Servicetechniker weiter •
• Du erfasst Kundenmeldungen, dokumentierst Aktionen und pflegst Daten •
• Deine Aufgaben umfassen auch die Erfassung von Beschwerden sowie deren Weiterleitung an den Teamkoordinator und an die Techniker

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung erforderlich •
• Nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen sind notwendig •
• Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken werden vorausgesetzt •
• Technisches Verständnis, Einsatz von Frage-Methodiken, MS-Windows, MS-Office, SAP-Kenntnisse und ITIL-Prozesse sind erforderlich •
• Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen ist von Vorteil •
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse werden erwartet

Wir bieten Dir:

• Je nach Erfahrung einen Startlohn von 21,00€ steigend nach BZ M+E auf 29,85 € •
• Zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP Tarifvertrag •
• 25 Tage Urlaub im ersten Jahr steigend auf 30 Tage mit deiner Betriebszugehörigkeit •
• 500 € extra über Mitarbeiter werben Mitarbeiter •
• Einen Arbeitsvertrag ohne Probezeit •
• Spare im Bereich Freizeit, Lifestyle u.v.m über Corporate Benefits •
• Das Piening Team Krefeld betreut dich umfassend und auf Augenhöhe

Für unseren Kunden einem Konzern aus dem Bereich Technologie suchen wir zu sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) im Customer-Service für den Einsatzort Essen. Das Unternehmen betreut die Stromversorgung von mehreren Gebäuden in Essen.