Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support / 1st-Level-Support

Du betreust unsere B2B-Kunden telefonisch und schriftlich bei technischen Fragen rund um unsere Hard- und Softwarelösungen. Du analysierst eingehende Supportanfragen, gehst Fehlern auf den Grund und führst erste Diagnosen im 1st-Level-Support durch. Du löst Supportanfragen eigenständig und koordinierst komplexere Fälle mit unserem 2nd- und 3rd-Level-Support. Du unterstützt unsere Kunden bei der Anwendung unserer Systeme und erklärst technische Zusammenhänge verständlich und lösungsorientiert. Du dokumentierst Supportfälle in unserem Ticketsystem und behältst den Bearbeitungsstand im Blick. Du arbeitest eng mit den Bereichen Entwicklung, technischer Service und Vertrieb zusammen.

Das erwartet dich

bei HUTH:

• Technisches Verständnis: Du interessierst dich für IT, Hard- und Software und hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen.
• Lösungsorientierung: Du gehst Problemen systematisch auf den Grund und findest gerne heraus, wie Dinge funktionieren.
• Kommunikationsstärke: Du bist freundlich, geduldig und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Serviceorientierung: Du hast Freude am Kundenkontakt und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.
• Struktur und Eigeninitiative: Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Teamgeist und Lernbereitschaft: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bist offen dafür, dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten.
• Gute Deutschkenntnisse: Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift.
• Außerdem bringst du die Bereitschaft mit, in unserem Schichtsystem mitzuarbeiten.
• Was deinen beruflichen Hintergrund angeht, sind wir offen: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste Erfahrungen im IT-Support, technischen Service oder Helpdesk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Auch als Quereinsteiger bist du bei uns willkommen, wenn du technisches Verständnis mitbringst und Lust hast, dich in unsere Systeme einzuarbeiten.

Wir bieten

• Wir legen Wert auf ein gutes Miteinander, kurze Entscheidungswege und eine Zusammenarbeit, bei der man sich aufeinander verlassen kann.
• Ein starkes Team: Erfahrene Kollegen unterstützen dich bei deiner Einarbeitung und stehen dir mit ihrem Wissen zur Seite.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Dich erwarten unterschiedliche technische Fragestellungen und moderne Hard- und Softwarelösungen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Du bekommst Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, Verbesserungen aktiv mitzugestalten.
• Ein sicherer Arbeitsplatz: Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen mit langfristiger Perspektive.
• Faire Vergütung: Freu dich auf eine faire Bezahlung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 30 Tage Urlaub: Für ausreichend Zeit zur Erholung.
• Gesundheit und Vorsorge: Wir bieten betriebliche Gesundheits- und Vorsorgeleistungen sowie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Weiterentwicklung: Eine strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung gehören für uns dazu.
• Gute Erreichbarkeit: Kostenfreie Parkplätze stehen dir direkt am Unternehmensstandort zur Verfügung.