Job-Nr. 70694899

Technischer Helpdesk Mitarbeiter (gn)

PS Direkt vor 5 Tagen

VollzeitHybrid

StandortKöln, Nordrhein-Westfalen

PS Direkt - Job perfekt Du verbindest technisches Verständnis mit ausgeprägter Serviceorientierung und findest für Kundenanliegen schnell die passende Lösung? Dann erwartet dich eine abwechslungsreiche Position an der Schnittstelle von Technik, Kundenservice und Support.Dabei unterstützt du Kunden bei technischen Fragestellungen, koordinierst notwendige Maßnahmen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung aller Anfragen.Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

Du berätst Kunden kompetent zu technischen Fragestellungen rund um Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen
Kundenanliegen bearbeitest du eigenständig und führst diese bis zur abschließenden Lösung
Eine bedarfsgerechte Beratung sowie eine hohe Servicequalität stellst du jederzeit sicher
Fehleranalysen in den Bereichen Internet, Telefonie, TV und Mobilfunk führst du selbstständig durch
Bei der Einrichtung von Routern, Netzwerktechnik und Endgeräten unterstützt du die Kunden kompetent
Technikertermine zur Bereitstellung, Installation oder Entstörung koordinierst du zuverlässig
Vorgänge dokumentierst du sorgfältig in den entsprechenden Systemen
Die Nachverfolgung offener Anfragen und Störungen übernimmst du eigenverantwortlich
Du arbeitest eng mit technischen Fachabteilungen und Serviceteams zusammen
Die kontinuierliche Verbesserung der Service- und Supportprozesse unterstützt du aktiv

Deine Fähigkeiten

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-, Telekommunikations- oder technischen Umfeld oder über eine vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice bringst du idealerweise mit
Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Internet, Telefonie oder Mobilfunk zeichnen dich aus
Technische Zusammenhänge kannst du verständlich und kundenorientiert vermitteln
Mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen arbeitest du sicher
Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt gehören zu deinen Stärken
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise runden dein Profil ab