Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung

• Kundenberatung– Sie beraten unsere Vertriebspartner und Kunden zu unseren Produkten, Services und Prozessen und unterstützen bei allgemeinen Anfragen im Tagesgeschäft.
• Kundenbetreuung– Sie nehmen Anliegen telefonisch sowie per E-Mail entgegen, erfassen diese sorgfältig und entwickeln in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen individuelle und kundenorientierte Lösungen.
• Reklamationsmanagement– Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere Vertriebspartner und Kunden bei Reklamationen und begleiten die Anliegen lösungsorientiert von der Aufnahme bis zum Abschluss.
• Problemlösung und Nachverfolgung– Sie bearbeiten Liefer- und Versandthemen, koordinieren erforderliche Maßnahmen und organisieren bei Bedarf Ersatzlieferungen oder weitere Lösungen für unsere Kunden.
• Schnittstellenmanagement– Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Fachbereichen zusammen und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Qualitätssicherung– Sie erkennen wiederkehrende Fragestellungen und Reklamationsgründe, bringen Verbesserungsvorschläge ein und tragen aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei.

• Ausbildung– Sie haben eine kaufmännische Ausbildung absolviert oder verfügen über Erfahrungen im Office-Bereich.
• Kommunikationsfähigkeiten– Sie verfügen über sehr gute Sozialkompetenzen sowie kommunikative Fähigkeiten und haben Freude daran, diese zur Unterstützung unserer Vertriebspartner und Kunden einzubringen - auch bei produktspezifischen Fragestellungen.
• Programmkenntnisse–Sie sind vertraut mit den gängigen MS-Office Anwendungen und verfügen idealerweise bereits über Kenntnisse im SAP-Umfeld.
• Sprachkenntnisse– Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift sind uns sehr willkommen.
• Arbeitsweise– Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise aus und arbeiten gerne in einem motivierten Team.

Wir bieten

• Eine vielfältige und spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Markt
• Eine attraktive Entlohnung bei hoher Arbeitsplatzsicherheit
• Benefits wie bspw. ein Job-Rad oderZulagen zu Mittagessen und Getränken
• Eine Vielzahl von Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Aufstiegschancen
• Kurze Entscheidungswege
• Ein positives Miteinander in einem motivierten Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Homeoffice nach Absprache möglich