Mitarbeiter (m/w/d) Team Steuerung in unserem BeratungsCallCenter

Deine Aufgaben

Das Team Steuerung ist das operative Herzstück unseres Beratungs-Callcenters. Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in den folgenden Bereichen:

• Telefonie-Steuerung und Analyse Analyse von Telefonie-Daten und Statistiken
• Betreuung der Telefon Steuerung (Routing, Agenten, Skills und Ansagen)
• Erstellung und Verwaltung von Kennzahlen-Dashboards Zusammenarbeit mit unserem Callcenter Summacom
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Identifikation von Optimierungspotenzialen Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Steuerung und Organisation von Optimierungsprojekten Künstliche Intelligenz und Automatisierung
• Weiterentwicklung und Optimierung der Telefon-KI
• Anpassung von Prozessen und Prompts
• Verwaltung und Verbesserung der Mail-KI (MailReplyAI) Vorgangsbau und Systemintegration
• Zusammenarbeit mit dem Vorgangsbauteam Abstimmung mit Atruvia-Prozessen Sicherstellung konsistenter Vorgangsverwaltung

Weitere Aufgaben

• Aufbau und Verwaltung von Statistiken und Reports
• Projektmanagement und Projektsteuerung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter

Unsere Anforderungen

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
• Analytisches und strukturiertes Denkvermögen
• Organisatorische Kompetenz und Projektmanagement-Erfahrung
• Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
• Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und Innovation

Wir bieten

• + 13 Monatsgehälter Vermögenswirksame Leistungen sowie eine variable Erfolgsbeteiligung als freiwillige Zahlung gibt’s noch oben drauf auf diese attraktive tarifliche Vergütung. Und für Dienstreisen und Seminare erstatten wir dir Fahrtkosten und du erhältst eine Verpflegungspauschale.
• + Flexible Arbeitszeiten Bei uns gibt es eine Betriebsvereinbarung, die dir die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit erlaubt. So kannst du zum Beispiel dein Kind in den Kindergarten bringen, Elternsprechstunden wahrnehmen oder auch mal dann Freizeit haben, wenn andere noch arbeiten müssen.
• + Mobiles Arbeiten Unter bestimmten Voraussetzungen kannst du bei uns mobil arbeiten. Die Details besprichst du am besten mit deiner Führungskraft.
• + Kinderbetreuungszuschuss Wir steuern bis zu 200 € jeden Monat zu den Betreuungskosten bei – bis zur Einschulung deines Kindes.
• + Sparda-Altersvorsorge & Altersteilzeit Bei uns kannst du früher in Rente gehen, denn wir stocken deine Rente um 20 % auf. Außerdem profitierst du nach der Probezeit von unserer Betrieblichen Altersvorsorge, zu der wir bis zu 3,33 % deines Brutto-Monatsgehalts beisteuern.
• + Weiterbildungen, Zuschuss Studiengebühren „Förderweg“ und „Fit for Future“ heißen unsere Weiterbildungsangebote, mit denen du dich immer weiter qualifizieren kannst.
• + ÖPNV Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket und unterstützen dich, wenn du viel fährst, beim Kauf einer BahnCard 25/50, die du auch privat nutzen kannst.
• + Gesundheitsmanagement Gesundheitstage und Gesundheitschecks, Essensgutscheine, Brillenzuschuss sowie die Betriebliche Krankenzusatzversicherung helfen dir dabei, auf dich und deine Gesundheit zu achten.
• + Gemeinsame Erlebnisse Die Sparda-Community trifft sich einmal im Jahr zum großen Firmen-Event. Dazu kommen noch viele kleinere Events wie Musicalbesuche, Sportturniere, Krimidinner oder Skiausflüge.
• + Ermäßigte Tickets für Veranstaltungen Wir sind Partner vieler Veranstaltungsorte im Ländle. Dort bekommst du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der Sparda BW ermäßigte Tickets.
• + Corporate Benefits Mitarbeiterangebote Es gibt viele günstige Angebote für die Beschäftigten der Sparda BW, zum Beispiel in Fitness-Studios, in „Meine Versicherungswelt“, bei der Credit Life oder in verschiedenen Geschäften und Shops.

Rahmendaten

• Art der Beschäftigung Vollzeit 39 Stunden/Woche
• Einsatzort Kaiserstraße 207, 76137 Karlsruhe
• Eintrittsdatum Zum nächstmöglichen Zeitpunkt