Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
• Bereitstellung technischer Unterstützung sowie Analyse und Behebung von Störungen bei Hardware, Standardsoftware und unternehmensspezifischen Anwendungen
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

Profil

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
• Sichere Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und ein überzeugendes Kommunikationsvermögen
• Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme
• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

Perspektiven

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben
• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance
• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet
• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft
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Für unseren Kunden, ein etabliertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit zur Unterstützung des Service-Desk-Teams. In dieser Rolle haben Sie die Chance, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein und maßgeblich zur Betreuung sowie Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur beizutragen. Wenn Sie technisches Know-how mitbringen und den direkten Austausch mit Kunden schätzen, dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!