Mitarbeiter Support (m/w/d)

Helpdesk - Bearbeitung der Supportanfragen (

• Erfassen und Bearbeiten von Zentralen Service Anfragen (ZSA), Telefon, Mail und Fax)
• Kundenkontakt
• Beratung
• Einhaltung der Service Level Agreements (SLA)
• Problembehebung
• Koordination organisationsübergreifender Aufgaben
• Bearbeitung der ToDo-Listen Support (tägliche, wöchentliche und monatliche)
• Monitoring
• Betreuung der Software as a Service-Lösungen
• Erstellung von Kundenreports
• Erstellung von Statistiken
• Archivdateien auf Datenträger (DSAFE- und/ oder PARIS-Archiv)
• Installation von Packages, Updates, etc.
• Konfiguration der SaaS-Lösungen
• Kundenstände einrichten
• Bearbeitung von administrativen Aufgaben und Unterstützung des Teamleiters

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Technikaffin
• Verständnis von Informationssicherheit
• Verständnis von Linux-Systemen
• Hardwareverständnis
• Schnelle Auffassungsgabe und Einarbeitung in neue Themen
• Freundlichkeit
• Gepflegtes Äußeres
• Kommunikativ
• Teamfähig
• Organisations- und improvisationsstark
• Belastbarkeit
• Entscheidungsfähigkeit