Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Anfragen und Störungen
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen nach definierten Prozessen
• Unterstützung unserer Kunden in Windows-Umgebungen
• Installation, Konfiguration und einfache Fehleranalyse von Clients und Standardsoftware
• Enge Zusammenarbeit mit dem Second Level Support
• Sicherstellung einer serviceorientierten und professionellen Kommunikation

Dein Profil

• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen
• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Verständnis für Ticket- und Supportprozesse
• Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir

• Vollzeit
• Vergütung: nach Vereinbarung, je nach Berufserfahrung, Kenntnissen und Fähigkeiten
• Arbeitsort: Bodenheim am Rhein
• Eintrittsdatum: ab sofort
• Vertragsart: unbefristet
• Arbeiten in einem modernen Managed Service Provider Umfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben und direkte Kundenkontakte
• Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen - Strukturierte Einarbeitung - Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support - Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen

Wichtig für uns

• Die Position ist ausdrücklich als Präsenzstelle vorgesehen
• Regelmäßige Anwesenheit im Büro ist erforderlich
• Der persönliche Austausch im Team und die direkte Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden sind ein wichtiger Bestandteil der Rolle