Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert-sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen-unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Deine Aufgaben:

Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen •
Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen •
Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement •
Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen •
Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen
• Strukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im Team
• Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement

Dein Profil

Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams •
Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld •
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten •
Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise •
Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung • Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln

Wir bieten

Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive! •
Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten •
Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge •
Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage •
Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote
• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Teamleiter (m/w/d) First Level Support (First-Level-Supporter/in)

Deine Aufgaben:

Dein Profil

Wir bieten

Über den Arbeitgeber

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