Job-Nr. 8233757

Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

ADAC Dienstleistungs-Center GmbH vor 2 Tagen

Vollzeit

StandortHalle (Saale), Sachsen-Anhalt

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 22 Jahren fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.

ADAC Dienstleistungs-Center GmbH z.Hd. Christin Leyser Merseburger Straße 46-48 06110 Halle

Ihre Aufgaben Mitarbeiterführung

Führung und Motivation unseres Assistance Teams
Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter Kundenbetreuung
Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung Controlling und Steuerung
Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf

Telefonie

Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Steuerung des Tagesgeschäfts
Echtzeitmanagement
Rektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

Ihr Profil

Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
Teamfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise Loyalität Hohe Dienstleistungsorientierung

Das bieten wir Ihnen

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE
Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen

Zu unserer Verstärkung unseres Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)