First Level Support / IT-Assistent (w/m/d)

Bei dieser Tätigkeit arbeiten Sie selbstständig in einem Team und betreuen sowohl (Groß-)Kunden als auch Interessenten. Parallel unterstützen Sie unter anderem den Vertriebsleiter bei der Planung und Steuerung des gesamten Vertriebs.

• Persönliche und telefonische Beratung von Kunden
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Spezialisten der Novalnet
• Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden
• Sie identifizieren die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden und qualifizieren Anfragen
• Es macht Ihnen Freude, auch strategische Partner kompetent zu betreuen und entlang ehrgeiziger Ziele weiter zu entwickeln
• 1st-Level-Support für die Novalnet-Anwendungen und ständige Unterstützung der Kunden bei der Anbindung der Zahlungsabwicklung
• Beantwortung und Überwachung der eingehenden Supportanfragen der Kunden per Telefon und E-Mail
• Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Anfragen im Novalnet-eigenen Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
• Qualifizierung aller Anfragen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
• Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung
• Lösen von Kundenanfragen (Tickets)
• Pflege und Ergänzung der Kundendaten und der Wissensdatenbank
• Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Geschäft, vorzugsweise im Bereich Zahlungsabwicklung, E-Commerce oder einem anderen IT-Bereich
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und verfügen über erste Erfahrungen im Bereich Shopsysteme / Content-Management-Systeme (CMS), Customer Relationship Management (CRM) und Ticketing-Systeme oder mit ähnlichen Plattformen
• Sie besitzen technisches Verständnis, sind kommunikativ und arbeiten ergebnis- und kundenorientiert
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative und der Spaß im Umgang mit Kunden (telefonisch und persönlich) zeichnen Sie aus
• Sie sind selbständig, motiviert und haben ein sicheres und freundliches Auftreten
• Sie sind selbstorganisiert, belastbar und besitzen Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen
• Sie verfügen über sichere MS-Office-Kenntnisse, haben bereits Grundkenntnisse mit FTP-Programmen und CMS gesammelt und haben keine Schwierigkeiten damit, den Aufbau und die Logik eines einfachen HTML-Quelltexts zu verstehen
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie besitzen sehr gute PC-Kenntnisse und sind flink auf der Tastatur

Das bieten wir

Wir bieten Ihnen

eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem tollen Team mit guten Entwicklungsmöglichkeiten, Gestaltungsspielraum und einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Bezahlung.

• Sie finden bei uns zahllose Gelegenheiten, sich zu entwickeln – sei es der interne Wechsel in eine andere Abteilung, die Übernahme von Führungsverantwortung oder Sie entdecken Ihre Berufung am anderen Ende der Welt.
• Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können.
• Zudem bietet die Novalnet ihren Mitarbeitern zahlreiche Vorteile und Vergünstigungen.