Mitarbeiter technischer Support / Supporthotline (w/m/d)
Deine Aufgaben
Kundenanfragen und Support-Tickets bearbeitest Du eigenverantwortlich, priorisierst Deine Aufgaben und begleitest Supportfälle End-to-End von der ersten Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss. Zur Problemlösung schaltest Du Dich auf Kundenumgebungen (Windows Server, macOS und Container-Systeme) auf und führst technische Maßnahmen durch, z. B. die Verwaltung von Diensten und Berechtigungen, SQL-Abfragen sowie Produktinstallationen und -konfigurationen. Du unterstützt unsere Kunden telefonisch über die Hotline und berätst sie kompetent rund um unsere Softwarelösung charly. Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und erstellst Support-Dokumentationen und FAQs. Im Team unterstützt Ihr Euch gegenseitig und Du begleitest neue Kollegen während ihrer Einarbeitung.
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), z. B. für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich. Berufserfahrung im technischen Support, in der Systemadministration oder einem vergleichbaren IT-Umfeld konntest Du bereits sammeln. Betriebssysteme, Serverumgebungen sowie grundlegende Netzwerk- und Infrastrukturthemen sind Dir vertraut. Idealerweise bringst Du Erfahrungen mit Virtualisierungslösungen, Container-Technologien oder Skripting mit. Technische Probleme analysierst Du strukturiert und findest pragmatische Lösungen. Eine selbstständige Arbeitsweise, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt zeichnen Dich aus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.
Unser Angebot
- Flexibilität: Profitiere von flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und mobilem Arbeiten. Regelmäßige gemeinsame Bürotage sorgen gleichzeitig für persönlichen Austausch, eine gute Zusammenarbeit und echten Teamspirit. Die konkrete Ausgestaltung richtet sich nach Deiner Position und Deinem Team.
- Workation: Nutze die Möglichkeit, zeitweise aus dem Ausland zu arbeiten und gestalte Deinen Arbeitsalltag noch flexibler.
- Familiäres Betriebsklima: Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Kommunikationswegen, einer offenen Feedbackkultur und einem herzlichen Miteinander. Gemeinsame Bürotage, regelmäßige Feiern und abteilungsübergreifende Teamevents stärken unseren Zusammenhalt.
- Paten- und Buddymodell: Ein Pate und ein Buddy stehen Dir vom ersten Tag an mit Rat und Tat zur Seite und unterstützen Dich bei Deinem Einstieg.
- Fahrradleasing: Nach Deiner Probezeit kannst Du Dein persönliches Wunschrad oder E-Bike zu attraktiven Konditionen über uns leasen und selbstverständlich auch privat nutzen.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Mit verschiedenen Gesundheitsangeboten unterstützen wir Dich dabei, körperlich fit zu bleiben und Deinen Arbeitsalltag gesund zu gestalten.
Abwechslungsreiche Aufgaben: Freu Dich auf spannende Projekte, viel Gestaltungsspielraum und die Zusammenarbeit in einem motivierten Team.