Mitarbeiter/in Beschwerdemanagement (Sozialversicherungsfachangestellte/r - allgemeine Krankenversicherung)

Im Beschwerdemanagement sind Sie die zentrale Ansprechperson für Patienten, Krankenkassen, Vertragsärzte und andere Beteiligte im System der Gesundheitsversorgung für sämtliche Anliegen, Fragen und Beschwerden rund um die vertragsärztliche Versorgung im Zuständigkeitsbereich der Kassenärztlichen Vereinigung Sachsen-Anhalt.Sie unterstützen bei der Klärung unterschiedlichster Sachverhalte und arbeiten dabei mit vielen internen und teilweise auch externen Ansprechpartnern zusammen.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• abschließende Klärung von Sachverhalten im Arzt-Patienten-Verhältnis
• abschließende Klärung und Beantwortung von Anfragen zu konkreten Sachverhalten
• Vermittlung der richtigen hausinternen Ansprechpartner
• Zuordnung von Sachverhalten zu den richtigen Fachabteilungen
• Terminvergabe für Patienten (in eng begrenzten Fällen)

Das bringen Sie mit:

• eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im Bereich der Sozialversicherung oder des Gesundheitswesens
• vorzugsweise Berufserfahrungen im Bereich der Sozialversicherung oder des Gesundheitswesens
• Bereitschaft und Interesse, sich in das System der vertragsärztlichen Versorgung einzuarbeiten
• sehr gute kommunikative Fähigkeiten im mündlichen und schriftlichen Bereich
• gutes und vorzugsweise geübtes Telefonverhalten
• einfühlsames, aber konsequentes Auftreten
• objektives Urteilsvermögen
• gründliches und verantwortliches Arbeiten
• Einsatzfreude, Teamfähigkeit und Flexibilität
• sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen sowie Bereitschaft und Fähigkeit zur Einarbeitung in neue digitale Lösungen

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Leistungsgerechte Vergütung durch Haustarifvertrag
• 30+2 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterparkplatz
• Dienstrad-Leasing
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Kantine im Verwaltungsgebäude
• ÖPNV Anbindung: Immer gut erreichbar

Sie haben ein Gespür für Menschen, behalten auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf und finden gerne Lösungen?

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Sozialversicherungsrecht, Gesetzliche Krankenversicherung, Beschwerdemanagement