MITARBEITER*IN CUSTOMER SERVICE (m/w/d)
Vielfalt. Teamgeist. Impact. – Wir bringen die Elektromobilität gemeinsam voran Wir bei SMART/LAB entwickeln IT-Lösungen, die Elektromobilität für jeden einfach zugänglich machen. Unsere Netzwerke ladenetz.de, ladebusiness, ladeport und e‑clearing.net vernetzen in Deutschland und europaweit Partner, E‑Mobilisten und Ladeinfrastruktur. Unsere Softwarelösungen bilden dabei zentrale Prozesse ab – vom Betrieb bis zur Abrechnung der Ladevorgänge. Dabei werden wir als Teil der DKV Mobility Group von starken Partnern und einer gemeinsamen Mission für nachhaltige Mobilität unterstützt. Was uns dabei stark macht, ist unser Team: Kolleginnen und Kollegen aus 23 Nationen und ein Frauenanteil von 43,5 %. Vielfalt ist für uns kein Buzzword, sondern gelebter Alltag – Sie macht uns kreativer, stärker und erfolgreicher. Wir entwickeln Lösungen, die täglich genutzt werden und Mobilität zuverlässig voranbringen. Wenn du Verantwortung übernehmen willst und gern im Team arbeitest, bist du bei uns richtig.
Was Dich erwartet
- Du übernimmst komplexe Kundenanliegen eigenständig und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung
- Du analysierst Problemstellungen sorgfältig und entwickelst pragmatische, kundenorientierte Lösungen
- Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Service- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein
- Du unterstützt Kunden und Partner kompetent bei fachlichen und technischen Fragestellungen
- Du bearbeitest Anfragen zuverlässig per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem Du koordinierst passende Lösungen gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen
Was Dich auszeichnet
- Du bringst mit einer abgeschlossenen Ausbildung oder Berufserfahrung in einem kaufmännischen, technischen oder serviceorientierten Umfeld eine gute Grundlage für diese Rolle mit
- Du zeichnest Dich durch Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus
- Du verfügst idealerweise über Grundkenntnisse in Mobilfunk- und/oder Cloud-Technologien, zum Beispiel Microsoft Azure
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und eigenverantwortlich
- Du bringst Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern mit
- Du erfasst Komplexe Zusammenhänge schnell und entwickelst daraus pragmatische Lösungen
- Du rundest Dein Profil durch Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, ab
- Du bringst idealerweise Kenntnisse in den Bereichen E-Mobilität, SaaS und digitalen Plattformen mit
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse dir eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag ermöglichen
Unsere Benefits
- Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
- Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
- Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
- Ein wertschätzendes Klima
- Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum
- Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
- Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
- Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
- Kostenloses Parken
- Zugang zur hausinternen Kantine
Aachen Voll- oder Teilzeit M/W/D Junior, Professional, Senior Produktmanagement & Customer Care