Mitarbeiter*in für das Servicecenter und den Museumsshop (m/w/d) gesucht (Einzelhandelskaufmann/-frau)
Die Stiftung Schleswig-Holsteinische Landesmuseen Schloss Gottorf ist der bedeutendste Museumsverbund des Landes Schleswig-Holstein. Die sieben Museen verstehen sich als Botschafter der Kultur für und in Schleswig-Holstein und dürfen jedes Jahr mehr als 450.000 Besucher*innen begrüßen. Mit den Schwerpunkten Archäologie, Kunst und Kulturgeschichte sowie Volkskunde erzählen sie die Geschichte Schleswig-Holsteins und seiner Menschen von der Steinzeit bis in die Gegenwart. Der Bereich Bildung und Vermittlung/Service ist eine wichtige Schnittstelle zwischen diesen lebendigen Kulturorten und unseren Besucher*innen. In unseren Ausstellungen, Veranstaltungen und vielfältigen Bildungs- und Erlebnisangeboten sowie durch eine ausgeprägte Service- und Besucher*innenorientierung stellen wir das Wohl unserer Gäste in den Mittelpunkt.
Das erwartet Sie:
Im Service-Center:
- Beantwortung und Weiterleitung von Besucher- und Kollegenanfragen und Beratung im persönlichen Gespräch per Telefon, E-Mail und über die sozialen Medien (Schnittstellenarbeit zur Kommunikation)
- Erläuterung, Beratung und Vermittlung von Angeboten der Stiftung (Führungen, Workshops, Veranstaltungen etc.)
- Bearbeitung von Aufträgen und Weiterverarbeitung von Buchungen (die Stiftung arbeitet mit dem BeckerBillett-System, Aufnahme, Terminierung, Buchung freier Mitarbeiter*innen, Schnittstellen-Arbeit zum Bereich Veranstaltungsmanagement o.ä.)
- Aufnahme und Weiterleitung von Anregungen der Besuchenden
Im Museumsshop:
- Verkauf von Eintrittskarten und Verleih von Audioguides
- Verkauf und Beratung im Museumsshop
- Verarbeitung von Geldbeständen
- Entgegennahme und Weiterverarbeitung von Reklamationen und Anregungen
- Touristische Auskünfte
In der Poststelle:
- Bearbeitung der ein- und ausgehenden Brief- und Paketpost
Hierfür setzen wir voraus:
- mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt, gern z.B. aus dem Einzelhandel, Hotellerie oder Call-Center
- eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- exzellentes kommunikatives Geschick sowohl mündlich als auch schriftlich
- Teamgeist und Kollegialität
- sicheren Umgang mit dem PC (MS Office)
- Fremdsprachenkenntnisse: insbesondere englisch (und/oder dänisch)
Wir bieten Ihnen:
eine zunächst auf zwei Jahre befristete Teilzeit-Stelle mit den Vorzügen des öffentlichen Dienstes - einer betrieblichen Altersversorgung (VBL) und einem betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie entsprechenden Weiterbildungsmöglichkeiten, ein vielseitiges Aufgabenspektrum in einem facettenreichen kulturellen Umfeld und vor allem ein spannendes Arbeitsumfeld in einem engagierten und kollegialen Team - Die Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag der Länder bis zur Entgeltgruppe 6
Wochenenddienste sind gelegentlich im Jahr vorgesehen.
Die Stiftung Schleswig-Holsteinische Landesmuseen Schloss Gottorf schreibt diese befristete und zeitgleich eine unbefristete Stelle für das Servicecenter und den Museumsshop aus. Die unterschiedliche Vertragslaufzeit ergibt sich ausschließlich aus haushaltsrechtlichen Rahmenbedingungen; Aufgaben, Eingruppierung und Stundenumfang sind jeweils identisch. Eine Bewerbung auf beide Stellen ist selbstverständlich möglich. Bitte vermerken Sie in Ihrer Bewerbung, wenn diese für beide Ausschreibungen berücksichtigt werden soll. Die Stiftung fördert aktiv die Gleichstellung aller Menschen. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen von Personen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.