Mitarbeiterin (m/w/d) im Technischen Support

• Betreuung der Montagehotline während der Öffnungszeiten, in Einzelfällen bei Großprojekten auch nach Feierabend auf Bereitschaft
• Koordination der Montagen im Inland via Telefon, Videocalls und Whatsapp
• Ansprechpartner für sowohl nationale als auch internationale Montage-Teams (Akquise und Einarbeitung neuer Monteure, Durchführen von Montage-Workshops)
• Erarbeitung von technischen Lösungsvorschlägen
• Reklamationsbearbeitung inkl. Beurteilung des Sachverhalts, Stellungnahme und ggf. Ersatzteilbestimmung
• Ersatzteilbestimmung für Bestandsgeräte inkl. Archivrecherche
• Anlegen von Artikeln sowie deren Stücklisten und Arbeitsplänen
• Anlegen von Angeboten und Aufträgen
• Einschätzung von Prüfberichten unter Beachtung der aktuellen Norm für Spielgeräte und ggf. Stellungnahme direkt an die Prüfer/Kunden (w/d/m)
• Durchführung kleinerer Reparaturen bzw. Mängelbeseitigungen direkt vor Ort
• gelegentliche Unterstützung der Monteure vor Ort als Supervisor
• Unterstützung bei Probeaufbauten
• Messeaufbauten / Vorbereitungen von Messeauftritten

• abgeschlossenes technisches Studium oder kaufm./techn. Ausbildung
• erste Berufserfahrung im Technischen Support wünschenswert
• gute bis sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• lösungsorientierten Arbeitsstil und Stressresistenz
• routinierten Umgang mit allen gängigen MS-Office-Anwendungen (Outlook, Excel, PowerPoint)
• Erfahrungen im Umgang mit MS-Navision und AutoCAD sind von Vorteil

Was wir dir bieten

• Ein spannendes, dynamisches, internationales Familienunternehmen mit außergewöhnlichen Produkten im Norden Berlins, mit einer starken Hands-on-Mentalität
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis, einen attraktiven Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung in großzügigen, klimatisierten und hellen Räumen sowie Produktionsstätten
• Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie individuelle Schulungsangebote (z. B. interne Berliner Academy)
• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung, regelmäßige Teamevents, Sommerfeste & Weihnachtsfeiern sowie kostenlose Getränke
• Urlaubs- und Weihnachts-Gratifikation
• 30 Tage Urlaub
• Bezahlte Überstunden
• Bereitstellung von Arbeitskleidung