Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d) - Dresden
proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Kunden zu besetzen. Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Software im Bereich Meeting- und Gremien-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools Standort Dresden.
Deine Aufgaben als Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d)
Das Aufgabengebiet umfasst die Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, welche entweder über ein Ticketsystem oder telefonisch erfolgen. Dabei wird sowohl der 1st als auch der 2nd Level Support für Kunden aus den Bereichen Sitzungsdienst und Gremienarbeit geleistet. Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit ist die Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen. Sollte eine Lösung auf dieser Ebene nicht möglich sein, erfolgt die Weiterleitung an den 3rd Level Support. Abgerundet wird das Profil durch die kontinuierliche Kundenbetreuung, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im telefonischen Support
- Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen
- Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile
- Gezielte Einarbeitung
- Homeoffice-Regelung
- Individuelle Entwicklungsperspektiven
- Sicherheit beim Marktführer
- Bei Überstunden Zeitvergütung
- Eigenverantwortliche Aufgaben
- Moderne Arbeitsmittel
- Direkt-Altersversorgung
- Essensgutscheine
- Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
- Umfangreiche Sozialleistungen
Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d) - Dresden
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