Operations Manager Energiewirtschaft / BPO (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Als Operations Manager (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Steuerung und Weiterentwicklung unserer operativen Dienstleistungen für Energieversorgungsunternehmen. Sie analysieren bestehende Abläufe, identifizieren Optimierungspotenziale und sorgen für die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Fachbereichen, Kunden und IT-Partnern zusammen und tragen maßgeblich dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Steuerung, Analyse und kontinuierliche Optimierung operativer Prozesse im BPO-Umfeld der Energiewirtschaft
• Identifikation von Effizienz- und Automatisierungspotenzialen zur Verbesserung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Entwicklung und Umsetzung neuer Prozessabläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher, regulatorischer und betrieblicher Anforderungen
• Beobachtung energiewirtschaftlicher Markt- und Regulierungsentwicklungen sowie Ableitung notwendiger Maßnahmen
• Koordination fachlicher Anforderungen zwischen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Begleitung von Prozessanpassungen, Systemeinführungen und organisatorischen Veränderungen
• Unterstützung der operativen Teams bei komplexen fachlichen und prozessbezogenen Fragestellungen
• Erstellung von Analysen, Reportings und Handlungsempfehlungen zur Optimierung operativer Kennzahlen
• Mitwirkung an Digitalisierungs-, Transformations- und Automatisierungsprojekten
• Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität innerhalb der betreuten Dienstleistungen

Ihr Profil

für die Stelle Operations Manager Energiewirtschaft / BPO (m/w/d):

• Berufserfahrung in den Bereichen Operations, Prozessmanagement, Kundenservice oder Business Process Outsourcing
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Markt- und Geschäftsprozesse auf Lieferantenseite
• Verständnis regulatorischer Anforderungen und deren Auswirkungen auf operative Abläufe
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Sicherer Umgang mit MS Excel sowie eine ausgeprägte Daten- und Zahlenaffinität - Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern - Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und hohe Lösungsorientierung

Idealerweise bringen Sie zusätzlich mit

• Kenntnisse von Prozessmanagement-Methoden wie BPMN
• Erfahrung mit SQL oder Datenbanksystemen
• Grundkenntnisse in Python, JavaScript oder vergleichbaren Technologien
• Erfahrung in Digitalisierungs-, Automatisierungs- oder Transformationsprojekten

Unser Angebot für Sie:

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Vergütung ab 20,00 €/h
• Flexible Arbeitszeiten und deutschlandweite Remote-Arbeit
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie attraktive Mitarbeitervorteile
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und moderne Gesundheitsangebote
• Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
• Eine offene Unternehmenskultur mit Teamgeist, Eigenverantwortung und Wertschätzung

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