Prozessmanager Customer Service Energiewirtschaft (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Ein hervorragender Kundenservice beginnt mit effizienten Prozessen. Als Prozessmanager Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im energiewirtschaftlichen Umfeld. Sie schaffen die Voraussetzungen für eine hohe Servicequalität, identifizieren Verbesserungspotenziale und begleiten die Umsetzung innovativer Lösungen. Dabei arbeiten Sie eng mit Fachbereichen, Kunden und IT-Partnern zusammen und tragen maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Organisation bei.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Analyse und Optimierung bestehender Kundenserviceprozesse entlang der gesamten Customer Journey
• Identifikation von Effizienzsteigerungen sowie Entwicklung nachhaltiger Verbesserungs- und Automatisierungsmaßnahmen
• Gestaltung und Einführung neuer Prozessabläufe unter Berücksichtigung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen
• Überwachung relevanter Markt- und Regulierungsentwicklungen innerhalb der Energiewirtschaft
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität
• Aufnahme und Bewertung fachlicher Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen
• Enge Zusammenarbeit mit operativen Serviceeinheiten, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und systemseitiger Anpassungen
• Erstellung von Auswertungen, Analysen und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse
• Mitwirkung an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten im Kundenservice

Ihr Profil

für die Stelle Prozessmanager Customer Service Energiewirtschaft (m/w/d):

• Berufserfahrung im Prozessmanagement, Kundenservice oder Customer Operations innerhalb der Energiewirtschaft
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Markt- und Geschäftsprozesse
• Verständnis regulatorischer Anforderungen und deren Auswirkungen auf Serviceabläufe
• Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Prozessen
• Sicherer Umgang mit MS Excel und eine ausgeprägte Affinität für Daten und Kennzahlen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Qualitätsverständnis

Idealerweise bringen Sie zusätzlich mit

• Kenntnisse in BPMN oder anderen Methoden des Prozessmanagements
• Erfahrung mit Datenbanken oder SQL
• Grundkenntnisse in Python, JavaScript oder vergleichbaren Technologien
• Erfahrungen in Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekten

Unser Angebot für Sie:

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Vergütung ab 20,00 €/h
• Flexible Arbeitszeiten und deutschlandweite Remote-Arbeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie attraktive Mitarbeitervorteile
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und moderne Gesundheitsangebote
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortung
• Spannende Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Marktumfeld

Prozessmanager Customer Service Energiewirtschaft (m/w/d)

Gestalten Sie leistungsstarke Kundenserviceprozesse für die Energiewirtschaft