Operations Team Lead (m/w/d)

Du führst, motivierst und entwickelst ein Callcenter-Team im Bereich des Forderungsmanagements. Du unterstützt deine Mitarbeitenden durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmaßnahmen. Du sorgst für eine positive Teamkultur und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und Zusammenarbeit gleichermaßen gefördert werden. Du steuerst die operativen Kennzahlen deines Teams und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab. Du erkennst Potenziale und Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team dabei, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Du verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts. Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften aus unterschiedlichen Teams und internen Schnittstellen zusammen. Du begleitest Veränderungsprozesse und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Optimierung von Abläufen ein.

Qualifikationen

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle, idealerweise im Callcenter-, Service- oder Kundenkontakt-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
• Hohe Sozialkompetenz sowie Freude daran, Menschen zu fördern und zu begleiten
• Erfahrung im Umgang mit operativen Kennzahlen und der Steuerung von Teams anhand definierter Ziele
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten
• Erste Kenntnisse im Forderungsmanagement sind von Vorteil
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse