Pflichtpraktikum E-Commerce Operations & Customer Experience (m/w/d)

• Monitoring von Kundenfeedback: Auswertung von Bewertungen und Zufriedenheitswerten auf unseren Verkaufs- und Bewertungsplattformen sowie Bündelung wiederkehrender Themen
• Bestell- und Retourenprozesse unterstützen: Du bearbeitest nach Einarbeitung offene Bestellungen, Retouren, Ersatzlieferungen und Erstattungen nach unseren Vorgaben.
• Versandfälle nachverfolgen: Du stößt Nachforschungen bei Versanddienstleistern an und dokumentierst den Bearbeitungsstand.
• Kennzahlen aufbereiten: Du erstellst regelmäßige Auswertungen zu Kundenservice, Bewertungen, Retouren und Versandfällen und fasst die wichtigsten Ergebnisse verständlich zusammen.
• Shop- und CRM-Systeme pflegen: Du unterstützt bei Aufgaben in Shopify, Amazon und ActiveCampaign, etwa bei der Kontaktpflege, Bewertungsanfragen und der Kontrolle von Automationen.
• Verbesserungen anstoßen: Du hilfst uns zu verstehen, warum Reklamationen und Retouren entstehen, und entwickelst mit dem Team Ideen, wie wir diese reduzieren können.

• Pflichtpraktikum bzw. Praxissemester im Studium vorgesehen
• Sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise – auch bei wiederkehrenden Aufgaben
• Freude daran, Informationen zu strukturieren und mit Zahlen zu arbeiten
• Interesse an E-Commerce, Kundenservice und den Abläufen hinter einem Onlineshop
• Grundkenntnisse in Excel oder Google Sheets und Lust, diese auszubauen
• Eigeninitiative: Du fragst nach, wenn etwas unklar ist, und sprichst Auffälligkeiten aktiv an
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Ob du aus BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder einem anderen Bereich kommst: Für uns zählen vor allem deine Arbeitsweise und dein Interesse. Erste Erfahrungen mit Shopsystemen, CRM oder Kundenservice sind willkommen; unsere Tools lernst du bei uns kennen.

Wir bieten

• Mitarbeit an echten Abläufen und Projekten statt klassischer Praktikantenaufgaben
• Eigene Aufgaben, die du nach und nach selbstständig übernimmst.
• Raum, Verbesserungsideen einzubringen und gemeinsam mit den Gründern umzusetzen.
• Schnelle Entscheidungswege & echter Impact
• Team-Meetups und modernes Büro in Stuttgart
• Produktrabatte + Wellbeing-Mitgliedschaft
• Einblicke in das Zusammenspiel von Onlineshop, Amazon, Kundenservice, Logistik und CRM
• Vergütung: 600€ pro Monat (40h/Woche)