Problem Koordinator/in (m/w/d)

Die Problem Koordination plant und koordiniert die Bearbeitung der Problem Records sowie die Einbindung der erforderlichen Fachbereiche im konkreten Fall. Er/Sie ist Ansprechpartner/in für das Prozess Management. Du bist dafür verantwortlich, dass erkannte potentielle Störungen analysiert und Ursachen möglichst beseitigt werden, bevor eine Minderung der Service-Qualität eintritt. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Fachbereich. Du koordinierst und überwachst den Arbeitsfortschritt der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen (Tasks) und überwachst die Einhaltung von Prozessvorgaben. Du pflegst die Known Error Database und führst regelmäßig Trenddatenanalysen für das proaktive Problem Management durch.

Du verfügst über ein abgeschlossenes Fachhochschul-, Bachelor- oder Diplomstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug. Falls du keine Hochschule besucht hast, solltest du jetzt trotzdem weiterlesen. Wir vergleichen gleichwertige Fähigkeiten und einschlägige Berufserfahrung.

Weitere notwendige Voraussetzungen

• Du hast Kenntnisse/Berufserfahrung im ITIL-Problem Management Prozess.
• Du verfügst über Excel und Word Kenntnisse.
• Du besitzt IT-Service Management Kenntnisse.
• Du hast die Bereitschaft, dich einer Prüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen.

Von Vorteil, aber keine Voraussetzung, wären Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• Du bringst Erfahrungen mit Projekten und Prozessen mit
• Du hast Erfahrungen im 2nd oder 3rd Level Support

Neben deinem fachlichen Know-how verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv in die Entwicklung guter Lösungen und Innovationen ein.

Ein umfangreiches auf dich persönlich zugeschnittenes Weiterbildungsangebot steht dir zu Verfügung, um neue Fähigkeiten zu erlernen und bestehende auszubauen. Bei uns findest du genau das Richtige – Sicherheit, Flexibilität und ein tolles Team:

• Ein Job mit Zukunft im öffentlichen Dienst
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Familienfreundliche Unterstützung, damit Beruf und Privatleben gut klappen
• Jahressonderzahlung und Altersvorsorge für deine finanzielle Sicherheit
• 39 Stunden und 50 Minuten pro Woche – fair und überschaubar
• Abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du selbstständig arbeiten kannst
• Viele Möglichkeiten, dich weiterzubilden – intern und extern