Product Owner Customer Systems & AI (m/w/d)

• Product Ownership für das digitale Kundensystem aus CRM, Kundenportal und Customer 360° innerhalb der strategischen Leitplanken
• Aufbau des Kundenportals und Weiterentwicklung der Kundensysteme gemeinsam mit Kunden, Sales, Service und Marketing
• Übersetzung von Kunden- und Geschäftsanforderungen in User Stories, Akzeptanzkriterien und priorisierte Product-Backlog-Einträge
• Analyse bestehender Prozesse, Entwicklung von AI-First-Zielbildern sowie eigenständige Konzeption und Umsetzung von KI-, Agenten-, Skill- und Automatisierungslösungen
• Fachliche Vertretung des Produkts gegenüber IT und externen Partnern sowie Steuerung von Umsetzung, Testing, Releases und Abnahmen
• Begleitung des Go-lives und kontinuierliche Verbesserung der Kundensysteme auf Basis von Kundenfeedback, Nutzung und Geschäftswirkung

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, BWL mit Digitalbezug oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung als Product Owner, im digitalen Product Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Grundverständnis der zentralen Aufgaben und Methoden der Product Ownership z.B. Produktziele, Roadmap, Backlog, Priorisierung, User Stories und Akzeptanzkriterien
• Kenntnisse in agiler Produktentwicklung, Prozessdesign und agilen Projektmanagementsystemen
• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von CRM-Systemen, Kundenportalen oder digitalen Plattformen
• Sicherer Umgang mit KI sowie Fähigkeit, diese in konkrete Geschäftsprozesse zu integrieren und eigene Automatisierungen oder Prototypen zu entwickeln
• Verständnis für die Erfassung, Verknüpfung und Nutzung von Kundendaten in CRM, Kundenportal und angebundenen Systemen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen, IT und externen Partnern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Interessante, anspruchsvolle Tätigkeiten in einem internationalen Unternehmen mit weltweiten Standorten
• Flexibilität in der Jobgestaltung mit dem Ziel einer gesunden Work-Life-Balance
• Wertschätzende Unternehmenskultur, in der beide Seiten ihr Bestes geben
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung mit dreizehntem Monatsentgelt sowie Benefits in den Bereichen betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement (BGM)