Projektmanager Kundenmanagement (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du analysierst, bewertest und optimierst bestehende Prozesse kontinuierlich mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit nachhaltig zu steigern.
• Du entwickelst, steuerst und setzt innovative Lösungen um – einschließlich der Identifikation von Automatisierungspotenzialen sowie dem Einsatz von KI-Technologien.
• Du identifizierst Schwachstellen in Prozessen, leitest geeignete Maßnahmen ab und setzt diese konsequent um.
• Du überwachst und analysierst relevante KPIs und reagierst proaktiv auf Abweichungen, um einen stabilen und effizienten operativen Ablauf sicherzustellen.
• Du dokumentierst Prozesse strukturiert und stellst die Einhaltung einheitlicher Standards sowie hoher Qualitätsanforderungen sicher. Du unterstützt und berätst Teammitglieder, Kolleg und Führungskräfte aktiv und förderst den bereichsübergreifenden Wissenstransfer im Team.

Dein beruflicher Hintergrund? Verwaltung Mission Du entwickelst eine effiziente, skalierbare und datengetriebene Prozessinfrastruktur, die sich konsequent an Kundenbedürfnissen und hoher Dienstleistungsqualität orientiert. Dabei hinterfragst du bestehende Prozesse, optimierst sie nachhaltig und automatisierst sie, wo möglich. Gemeinsam verbessert ihr die Abläufe kontinuierlich.

Dein Profil

• 3+ Jahre Erfahrung im dynamischen Umfeld, vorzugsweise Unternehmensberatung
• Erfahrung in Prozessanalyse, -optimierung und Automatisierung sowie der Nutzung von KI
• Starke analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Teams effektiv zu leiten und zu motivieren.
• Du hast bereits erfolgreich mit interdisziplinären Teams gearbeitet und weißt, wie man unterschiedliche Expertise vereint.

• unbefristetes Arbeitsverhältnis Arbeit in einem erfolgreichen und innovativen Familienunternehmen mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit durch geregelte Arbeitszeiten
• 30 Tage Jahresurlaub
• Obst, Wasser, Tee und Kaffee werden kostenlos bereitgestellt

Deine Vorteile

• Eine sichere Anstellung in einem erfolgreichen Familienunternehmen
• Flache Hierarchien und ein herzliches Team
• Vielseitige Aufgaben mit Raum für Eigeninitiative
• Homeoffice und geregelte Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Perspektive

Köln-Lindenthal Vollzeit Was wir zu bieten haben: