Job-Nr. 27798374

Prozessmanager:in IT Service Management (IT-Manager/in)

HDI AG vor 1 Wochen

Vollzeit

StandortHannover, Niedersachsen

HDI AG

Verantwortung für die Ent- und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
Definition, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessstandards und Guidelines
Definition, Erhebung und Analyse von Prozesskennzahlen (KPIs) und Service Levels
Überwachung der Prozesskonformität sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen
Sicherstellung der Einhaltung interner Vorgaben sowie regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. DORA, ISO 27001) - Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams - Pflege der Prozessdokumentation und Sicherstellung der Audit- und Revisionssicherheit

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung als Prozessmanager, idealerweise in den Bereichen Patch-, Change-, Incident- oder Problem Management
ITIL 4/5 oder COBIT Zertifizierung von Vorteil
Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, SAFe, Kanban etc.) und Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams
Starke Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung komplexer Inhalte
Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Denkweise und hohe Eigenverantwortung
Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und dem Austausch mit verschiedenen Teams
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse